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  1. #1
    Avatar de Dars_Veider Alumno Avanzado
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    22 ene, 15
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    A 0,05 FPS en calidad baja y con equipo de gama alta

    Hola.

    Escribo aquí debido a la inoperancia del servicio de ayuda de Ubisoft. Este es el mensaje que les envié el 02 de marzo:
    ·
    ·
    ·

    Esto no tira.
    Incluso he puesto el juego en la calidad más baja -por probar a ver si así...- Pero sigue sin funcionar a más de 0.1 a 0,05 FPS, esto es, un fotograma cada diez o veinte segundos. Si lo intentara con un 486, vale, pero mi equipo tiene:
    W10 64b
    16 GB RAM
    NVidia GForce GTX-980. Controladores actualizados.
    Procesador I7 4790
    Copia digital de Far Cry Primal instalada en UPlay

    Con este equipo prácticamente ni arranca, por decir que la animación de inicio -con los chasquidos de pedernal y el logo de Ubisoft...- va a 3/4 FPS.
    Estoy jugando a la mayoría de juegos en calidad ultra, algo falla en este
    .
    ·
    ·
    ·

    Me contestaron el 04 de marzo con una respuesta genérica en la que demostraban ni haber leído mi mensaje ya que uno de los puntos era el de actualizar los drivers de la gráfica. Respondí el mismo día diciéndoles que no había habido suerte -lo único que no pude hacer es desinstalar el JDownloader ya que, por alguna razón me da error al intentarlo, aunque tengo muchos conocidos con el programa funcionando (incluso mientras juegan) y no tienen problemas con FCP- y ,desde entonces, el silencio más absoluto.
    Les he enviado otros mensajes como recordatorio y para decirles cosas como que la actualización del juego no ha dado ningún resultado. Ni caso.

    ¿Es este el modo de tratar a los clientes en Ubisoft? ¿Incluso a los fieles como yo que les he comprado más de 20 juegos? ¿Así es como se combate la piratería? Porque en esta semana he tenido muchas tentaciones a volver a tiempos pretéritos en los que no compraba ni un juego ni por casualidad.

    A ver si por aquí consigo que me hagan un poco más de caso...

    Gracias.
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  2. #2
    Avatar de Iker_Ubisoft Community Manager
    Fecha de Ingreso
    27 oct, 13
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    4,416
    Hola Dars_Veider,

    Siento mucho que hayan tardado en contestarte pero nuestro servicio técnico tiene un gran volumen de peticiones en este momento. Ellos son los expertos que te pueden ayudar, y muchas veces sus respuestas pueden sonar genéricas porque son las que solucionan el 90% de los problemas de la gente. Hay que empezar por lo básico y si no funciona, ir acotando.

    Dicho esto, quizá el JDownloader pueda estar causándote problemas, y resulta aún más sospechoso si ni siquiera puedes desinstalarlo. El hecho de que otras personas puedan jugar con él instalado no quiere decir que no sea la causa del problema, porque cada equipo tiene sus propias configuraciones, sistemas operativos y componentes y nunca hay una situación única para cada uno. Por favor, intenta desinstalar el software porque esa tasa de frames no es normal y no me han llegado noticias al respecto de otros usuarios. Si ellos te han recomendado desinstalarlo y tú no has podido, no pueden descartar que ése siga siendo el problema y estarían haciéndote perder el tiempo con otras soluciones.

    Si tu ticket continúa abierto y fuiste el último en responder, te contestarán. Ya sé que resulta frustrante pero ellos son los expertos que te ayudarán.

    Saludos
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  3. #3
    Avatar de Dars_Veider Alumno Avanzado
    Fecha de Ingreso
    22 ene, 15
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    21
    Gracias por la respuesta.

    Hombre, yo comprendo que estén liados t tal, pero que no haya respuesta desde el día cuatro no es normal.

    Sobre lo de desinstalar el JD, el error que sale lo adjunto al final de esta respuesta, es un poco largo pero no sé cómo añadir un archivo de texto.

    ¿Alguien puede ayudarme a desinstalar un archivo rebelde? Me recomendaron usar desinstaladores y he bajado dos de Softonic, el Revo Uninstaller -que ni siquiera detecta el JD- y el Iobit Uninstaller -que hace lo mismo que el desinstalador de W10-
    Borrando a las bravas la carpeta de JD tampoco fuciona.

    Gracias de nuevo.

    ----------------------
    install4jError530861474445942407.log

    Exception:

    java.lang.NoClassDefFoundError: org/appwork/utils/logging/Log
    at org.appwork.install4j.updatesys.Webinstaller.unins tall(Webinstaller.java:684)
    at com.install4j.runtime.installer.UninstallerContext Impl$2.fetchValue(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.helper.comm.action s.FetchObjectAction.execute(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.helper.comm.Helper Communication.executeActionDirect(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.helper.comm.Helper Communication.executeActionInt(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.helper.comm.Helper Communication.executeActionChecked(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.helper.comm.Helper Communication.fetchObjectChecked(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.UninstallerContext Impl.performActionIntStatic(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.UninstallerContext Impl.performActionInt(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.ContextImpl.perfor mAction(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.controller.Control ler.executeActions(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.controller.Control ler.handleCommand(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.controller.Control ler.start(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.runInP rocess(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.main(U nknown Source)
    at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Nativ e Method)
    at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknow n Source)
    at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Un known Source)
    at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source)
    at com.exe4j.runtime.LauncherEngine.launch(Unknown Source)
    at com.exe4j.runtime.WinLauncher.main(Unknown Source)
    at com.install4j.runtime.launcher.WinLauncher.main(Un known Source)
    Caused by: java.lang.ClassNotFoundException: org.appwork.utils.logging.Log
    at java.net.URLClassLoader$1.run(Unknown Source)
    at java.net.URLClassLoader$1.run(Unknown Source)
    at java.security.AccessController.doPrivileged(Native Method)
    at java.net.URLClassLoader.findClass(Unknown Source)
    at java.lang.ClassLoader.loadClass(Unknown Source)
    at sun.misc.Launcher$AppClassLoader.loadClass(Unknown Source)
    at java.lang.ClassLoader.loadClass(Unknown Source)
    ... 22 more

    System properties:

    java.runtime.name=Java(TM) SE Runtime Environment
    exe4j.moduleName=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JDo wnloader v2.0\Uninstall JDownloader.exe
    exe4j.processCommFile=C:\Users\Eduard\AppData\Loca l\Temp\e4j_p7652.tmp
    exe4j.semaphoreName=Local\c:_users_eduard_appdata_ local_jdownloader_v2.0_uninstall_jdownloader.exe
    sun.boot.library.path=c:\users\eduard\appdata\loca l\jdownloader v2.0\jre\bin
    java.vm.version=23.25-b01
    java.vm.vendor=Oracle Corporation
    java.vendor.url=http://java.oracle.com/
    exe4j.consoleCodepage=cp0
    path.separator=;
    java.vm.name=Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM
    file.encoding.pkg=sun.io
    user.country=ES
    user.script=
    sun.os.patch.level=
    install4j.exeDir=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JDo wnloader v2.0\
    java.vm.specification.name=Java Virtual Machine Specification
    user.dir=C:\Users\Eduard\AppData\Local
    java.runtime.version=1.7.0_25-b16
    java.awt.graphicsenv=sun.awt.Win32GraphicsEnvironm ent
    java.endorsed.dirs=c:\users\eduard\appdata\local\j downloader v2.0\jre\lib\endorsed
    os.arch=amd64
    java.io.tmpdir=C:\Users\Eduard\AppData\Local\Temp\
    line.separator=

    java.vm.specification.vendor=Oracle Corporation
    java.util.logging.manager=org.appwork.utils.loggin g2.extmanager.ExtLogManager
    user.variant=
    exe4j.tempDir=
    os.name=Windows 8
    sun.jnu.encoding=Cp1252
    java.library.path=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JD ownloader v2.0\.\.install4j;C:\ProgramData\Oracle\Java\javap ath;C:\Windows\system32;C:\Windows;C:\Windows\Syst em32\Wbem;C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1 .0\;C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\PhysX\Common;C:\Program Files\Calibre2\;C:\WINDOWS\system32;C:\WINDOWS;C:\ WINDOWS\System32\Wbem;C:\WINDOWS\System32\WindowsP owerShell\v1.0\;c:\users\eduard\appdata\local\jdow nloader v2.0\jre\bin
    sun.awt.enableExtraMouseButtons=true
    java.specification.name=Java Platform API Specification
    java.class.version=51.0
    sun.management.compiler=HotSpot 64-Bit Tiered Compilers
    exe4j.isInstall4j=true
    os.version=6.2
    user.home=C:\Users\Eduard
    user.timezone=Europe/Paris
    java.awt.printerjob=sun.awt.windows.WPrinterJob
    file.encoding=Cp1252
    java.specification.version=1.7
    java.class.path=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JDow nloader v2.0\.install4j\i4jruntime.jar;C:\Users\Eduard\App Data\Local\JDownloader v2.0\.\.install4j\user.jar;C:\Users\Eduard\AppData \Local\JDownloader v2.0\.\.install4j\user\proxyVole.jar;;C:\Users\Edu ard\AppData\Local\JDownloader v2.0\jre\lib\deploy.jar;C:\Users\Eduard\AppData\Lo cal\JDownloader v2.0\jre\lib\plugin.jar;C:\Users\Eduard\AppData\Lo cal\JDownloader v2.0\JDownloader.jar
    user.name=Eduard
    java.vm.specification.version=1.7
    sun.java.command=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JDo wnloader v2.0\Uninstall JDownloader.exe
    java.home=c:\users\eduard\appdata\local\jdownloade r v2.0\jre
    sun.arch.data.model=64
    exe4j.launchName=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JDo wnloader v2.0\Uninstall JDownloader.exe
    user.language=es
    java.specification.vendor=Oracle Corporation
    awt.toolkit=sun.awt.windows.WToolkit
    java.vm.info=mixed mode
    exe4j.unextractedPosition=0
    java.version=1.7.0_25
    java.ext.dirs=c:\users\eduard\appdata\local\jdownl oader v2.0\jre\lib\ext;C:\WINDOWS\Sun\Java\lib\ext
    sun.boot.class.path=c:\users\eduard\appdata\local\ jdownloader v2.0\jre\lib\resources.jar;c:\users\eduard\appdata \local\jdownloader v2.0\jre\lib\rt.jar;c:\users\eduard\appdata\local\ jdownloader v2.0\jre\lib\sunrsasign.jar;c:\users\eduard\appdat a\local\jdownloader v2.0\jre\lib\jsse.jar;c:\users\eduard\appdata\loca l\jdownloader v2.0\jre\lib\jce.jar;c:\users\eduard\appdata\local \jdownloader v2.0\jre\lib\charsets.jar;c:\users\eduard\appdata\ local\jdownloader v2.0\jre\lib\jfr.jar;c:\users\eduard\appdata\local \jdownloader v2.0\jre\classes
    install4j.appDir=C:\Users\Eduard\AppData\Local\JDo wnloader v2.0\
    java.vendor=Oracle Corporation
    file.separator=\
    java.vendor.url.bug=http://bugreport.sun.com/bugreport/
    LOG_INIT_DONE=1 instances
    sun.io.unicode.encoding=UnicodeLittle
    sun.cpu.endian=little
    install4j.systemLanguage=es
    sun.desktop=windows
    sun.cpu.isalist=amd64
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  4. #4
    Avatar de Dars_Veider Alumno Avanzado
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    22 ene, 15
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    Vale, con el Perfect Uninstaller he conseguido borrarlo y limpiado el registro. Eso sí, el FCP sigue exactamente como antes.
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  5. #5
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    27 oct, 13
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    Hola Dars_Veider,

    Me alegro de que hayas podido desinstalarlo al final. Por lo menos ahora ya sabemos que el JDownloader no es la causa. Espero que el servicio técnico te conteste cuanto antes.

    Saludos
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  6. #6
    Avatar de Dars_Veider Alumno Avanzado
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    22 ene, 15
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    Hombre, visto el interés que demuestran y que yo he pagado religiosamente y por anticipado el juego.... ¿esa es toda la ayuda? ¿Esperar? ¿Y qué plazo te parece razonable, un par de días, otra semana, hasta reyes, ...?
    Y yo pregunto... ¿cómo puedo pedir un reembolso de mi dinero?
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  7. #7
    Avatar de Iker_Ubisoft Community Manager
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    27 oct, 13
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    Hola Dars_Veider,

    Lo siento, pero por mi parte no puedo ayudarte más. Los chicos del servicio técnico son los expertos y te contestarán lo antes posible. Si quieres solicitar un reembolso, dirígete a la tienda (física o digital) en la que compraste el juego e inicia el proceso de devolución según te indiquen.

    Saludos
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  8. #8
    Avatar de Dars_Veider Alumno Avanzado
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    22 ene, 15
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    Hola Iker.

    Sigo sin respuesta alguna por parte de Ubisoft.
    He intentado abrir otra pregunta para ver si es que había algún problema técnico con la anterior y, aunque me deja escribirla y enviarla, no aparece luego en la lista de mis preguntas ni he recibido ningún email de confirmación.
    ¿Estoy bloqueado por alguna razón? ¿Qué puedo hacer si ni siquiera puedo contactar con el SAT de Ubisoft? ¿No tengo ningún derecho pese a haber desembolsado religiosamente y por anticipado por el juego?

    Me gustaría recuperar el dinero y probar con la versión de Steam, pero en la tienda donde lo compré (G2A.com) me han contestado que ellos venden es la clave de acceso y que si esta es válida ellos han cumplido, por lo que no aceptan la devolución.

    Por favor, Iker, échame una mano. Supongo que tendrás algún medio de ponerte en contacto con los del SAT, por lo menos para informarte del por qué del ninguneo.

    Muchas gracias.
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  9. #9
    Avatar de Iker_Ubisoft Community Manager
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    27 oct, 13
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    Hola Dars_Veider,

    Por favor, no abras nuevos tickets con el mismo problema porque no vas a conseguir más que crear más colas. Si tienes tu primer ticket abierto y fuiste el último en contestar, te contestarán, ya les he comentado tu caso para que lo tengan en cuenta. No hay un sistema de bloqueos en el SAT de Ubisoft, así que es imposible que te hayan baneado. Tiene que ser algún problema al abrir tu pregunta. Si necesitas abrir otro ticket para otro caso (no para el mismo, por favor), prueba a borrar el caché de tu navegador.

    En cuanto al reembolso, recuerda que los revendedores de claves tienen ese problema: no ofrecen soporte al cliente ya que ellos no son un distribuidor autorizado, simplemente han comprado la key de otra tienda. Los chicos de soporte te podrán ayudar con los problemas técnicos que tengas, pero los reembolsos se tratan con la tienda que te ha cobrado.

    Saludos
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  10. #10
    Avatar de Dars_Veider Alumno Avanzado
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    22 ene, 15
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    Hola Iker.

    Gracias por contestar y por tu interés.

    He limpiado la caché como dijiste y todo sigue igual, hace 18 días de su última respuesta. Tampoco aparece la otra pregunta que hice, no era sobre el mismo tema ya que era sobre el motivo de que me ignorasen.

    Voy a esperar un poco más ya que dices que les has comentado el tema. Ya te contaré.

    Lo que no me parece bien es que todo el mundo se desentienda aunque todos hayan cobrado su parte correspondiente. No he hecho nada ilegal, solo he buscado el mejor precio y he preferido pagar por el juego antes de bajármelo pirata. Pensaba que como consumidor tendría alguna protección, pero veo que las empresas una vez que has pagado se desentienden de ti.
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