1. #1
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    Usuario y Mail olvidados

    Muy buenas a todos,

    Me veo en la necesidad de crear este post debido a que, después de un tiempo inactivo, he intentado ingresar nuevamente a mi cuenta de Uplay, viéndome de inmediato en un problema: no me acordaba mi nombre de usuario ni mi contraseña; he intentado recuperarlos, pero eso me lleva al segundo problema: tampoco reconozco el E-mail al que está asociado ese nombre de usuario; me he creado esta cuenta para intentar vincular nuevamente mis juegos, pero no me deja, diciendo que la clave [original, cuyo producto poseo físicamente] está vinculada a otra cuenta, lo que me lleva a la deducción de que esa cuenta, pese a inactiva, sigue funcionando.

    He aquí mis preguntas.

    ¿Hay alguna forma de recuperar mi cuenta, sin saber bien a qué Mail está asociada?
    Tengo la clave del producto, ¿es posible desvincularla de una cuenta y vincularla a otra?
    O mejor aún, ¿es posible rastrear a qué cuenta está vinculada esa clave, para averiguar al menos parcialmente a qué cuenta se refiere?

    El problema no son los puntos Uplay que tenía o la información de la cuenta, sino que no me deja ingresar a los juegos, lo que en sí es un problema para mí.

    Agradezco la atención, y ojalá mi problema tenga alguna solución.

    Un saludo.
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  2. #2
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    Hola Nisashi1,
    Me temo que el problema que estás exponiendo es difícil de solucionar.
    Si no te acuerdas ni de tu email, ni de tu nombre de usuario, ni de nada...¿como podemos ayudarte? No tenemos ningún tipo de posibilidad de identificarte como el propietario de la cuenta en cuestión. Dices que tienes juegos en propiedad, pero este juego/estos juegos...podrían ser de una amigo o de una persona al que quisieras acceder a su cuenta.
    Con esto no te estoy tachando de potencial pirata/hacker o algo similar...simplemente quiero decir que necesitamos ciertas garantías (que en estos momentos tú no dispones) de que eres el usuario en cuestión.

    De todas formas, puedes contactar con nuestro equipo técnico aunque, sinceramente, no creo que puedan ayudarte.
    ¿Mi recomendación? Trata de hacer una búsqueda en tu correo con palabras clave como "ubisoft" para ver si puedes recuperar tu cuenta.
    ¡Saludos!
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  3. #3
    Avatar de Nisashi1 Recluta
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    24 jul, 13
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    Entiendo, sé cómo he de sonar; si me pongo del otro lado de la vidriera, supongo ni yo mismo me creería.

    Créanme, venir aquí fue lo más extremo que he hecho; mi problema se presentó principalmente al deambular por cada uno de mis mails buscando el mail de confirmación, o al menos algún boletín informativo de Ubisoft donde saliese mi nombre de usuario [el cual conozco, si es que mi memoria no ha de traicionarme en estos momentos], pero nada ha salido a la luz; parece que ningún mail de los míos está vinculado a la cuenta, por lo que recuperarla es imposible desde mi posición. Antes hubiese sido posible, porque al ingresar a Uplay, me pedía el nombre de usuario, no el mail, y lo habría descifrado de esa manera...¡Incluso recordé que mi cuenta estaba vinculada a mi Facebook por el juego del Project Legacy, de Assasins Creed! Pero ni de esa forma logré encontrarme.

    Aún así, agradezco la ayuda que se me ha brindado; es agradable saber que al menos se preocupan por dar una respuesta

    Un saludo.

    EDIT URGENTE DE ÚLTIMO MOMENTO: No sé cómo decir esto, pero la vinculación de mi Facebook con Uplay me ha salvado la vida. Al ingresar a la aplicación desde Facebook, entró automaticamente a mi cuenta [donde tengo los juegos], así que supongo que de una forma u otra, se ha solucionado. ¿Cual es el problema, entonces? ¡Estaba mal escrita la dirección de mail! En vez de @hotmail, estaba vinculada como @otmail, lo que básicamente me haría imposible recuperarla aunque quisiera. Intentaré ver qué hago a partir de ahora. ¿Alguna forma de recuperarla? Es un mail inexistente, así que yo no puedo hacer nada para movilizarme. En resumidas cuentas, tengo el nombre de usuario [confirmado por el mismo Uplay de Face], pero me es imposible recuperar la contraseña, al estar vinculada la misma a un mail inexistente. ¿Ahora podría hacerse algo?

    Nuevamente, un saludo, y muchas gracias por la atención.
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  4. #4
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    Hola Nisashi1,
    jajaja que bueno...pues nada...me alegro mucho que finalmente tengas un final feliz.
    Ahora sí, por favor, ve a configuración de Uplay, cambia todos tus datos por datos reales (ante todo el mail básicamente) y escribe/guarda estos datos en algún sitio para que no se te vuelva a olvidar...
    ¡Saludos!
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  5. #5
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    Lo lamento, he de molestarte una última vez.

    Al intentar cambiar los datos de mi cuenta [Desde el login de Uplay en Face >Edit My account] me pide que cambie mi contraseña, reingresando mi mail. Ahí, llego al problema de que, al no existir el mail [por estar mal escrito y no llevar a nada], el mail con la confirmación del cambio de password no llega nunca, por lo que, no puedo cambiar mi contraseña, y por consiguiente, tampoco el mail.

    He podido ingresar a mi cuenta, mas no puedo cambiar nada de ella, al pedirme que haga la confirmación desde un mail inexistente. Mi duda es, ¿lo dejo así, ignorando el cartel de cambio de contraseña e intentando movilizarme como pueda, o se puede hacer algo para arreglar el error del e-mail inexistente?

    Lamento ser tan insistente, y espero no tener que volver a molestar más.

    Un saludo.
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  6. #6
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    Hola Nisashi1,
    Una vez que estés logueado correctamente en Uplay via facebook...¿puedes ingresar en la página de Uplay normal (via explorador de internet)?
    Es ésta: http://uplay.ubi.com/es-ES
    Desde aquí, si te ha logueado automáticamente, por estar ya logueado en facebook, puedes ir a la opción de editar cuenta, te dice que hay que cambiar la contraseña, pero te deja elegir correo electrónico.
    Intenta esta solución. ¡Saludos!
    PS: Y nada, tranquilo, que no molestas, para eso estoy yo y el resto de los compañeros
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  7. #7
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    He ingresado al Uplay de mi Facebook automáticamente al ingresar a la aplicación desde la red social; he intentado lo mismo desde la página que me has comunicado, la de Uplay en español, y me deja ingresar normalmente [ya sea manualmente, ingresando mi nombre de usuario y contraseña, o ya sea automáticamente, al tener abierta en la otra pestaña el Uplay de Facebook con mi cuenta ya ingresada]. Entonces, como siguiente paso, fui a mi cuenta y a la opción de editar cuenta, lo que hace que me aparezca el cuadro que pondré a continuación en una foto que he tomado [lo cual espero no sea una molestia, pues me ahorraría mucha explicación; dicen que una imagen vale más que mil palabras, espero sirva en este caso y no solo estorbe]



    Ese es el cuadro al que llego en todos los casos [incluso si intento cambiar algo de la cuenta desde Uplay Facebook]. Como se puede ver, he logrado ingresar tanto a mi cuenta desde la página Uplay que me has proporcionado, como desde mi página en Facebook. He ingresado con la cuenta a recuperar [es más, podría estar posteando este mensaje desde esa mismísima cuenta] normalmente, sin problema alguno, con Nombre de Usuario y Password, pero siempre sale ese cartel que me pide, como una recomendación que no puedo omitir si lo que quiero es cambiar el mail, que ingrese el mail al que está asociado la cuenta. Si pongo un mail diferente, me sale el mensaje en rojo que se marca en la imágen: "No se ha encontrado ninguna cuenta...". Y como poner el mail al que está asociada no me lleva a nada al no existir, me veo en un ciclo vicioso sin fin. ¿Alguna recomendación a mi problema?

    Sinceramente agradezco todos los esfuerzos por solucionar mi dichosa situación;

    Un saludo.
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  8. #8
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    Hola Nisashi1,
    Vaya...la solución que había pensado no funciona.
    Esta pantalla es totalmente correcta. Has intentado introducir un correo electrónico nuevo para cambiar todo pero no te deja porque en nuestra BBDD no figura ese correo electrónico. Tiene sentido. El problema es que claro, introduciste un mail falso/erróneo al comienzo y ahora no puedes recuperar la clave.
    Bueno..pues la última solución que te puedo dar es que nos escribas a nuestro servicio técnico a las siguientes direcciones:

    passwordsupport-es@ubisoft.com

    http://ubisoft-sp.custhelp.com/app/answers/list --> Apartado formular pregunta.

    A ver si esta vez, sí hay suerte.
    ¡Saludos!
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  9. #9
    Avatar de SkyclaD17 Recluta
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    03 ene, 14
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    Yo me se el usuario y la contraseña ¿hay manera de recuperar el correo?
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  10. #10
    Buenas, a mi me pasa lo mismo de Nisashi1, pero yo tengo recuerdo el nombre de usuario y la contraseña, pero cuando pongo recuperar email me dice que se a enviado a una cuanta @yahoo.com., pero reviso mi cuenta y no llega ningun email, sera que puse mi cuenta mal, yo tengo la key de el juego que debería estar vinculada a la cuenta maxdaniel1988, me pueden ayudar a recuperar mi cuenta.? Espero su respuesta ! tengo la clave y el nombre de usuario de la cuenta, ademas tengo la key de el juego!. La cuenta esta funcionando por que dice que me enviaron el email pero no recuerdo que msn use o si lo escribi mal.!
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