1. #1
    Avatar de NerakM Community Manager
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    Comunicado oficial de ubisoft

    Hola a todos,
    Hemos detectado recientemente que una de nuestras webs ha sido vulnerada y se ha obtenido acceso no autorizado a nuestros sistemas online. De manera inmediata hemos cortado este acceso, comenzado una profunda investigación con las autoridades competentes, expertos en seguridad internos y externos y restaurado la integridad de cualquier sistema comprometido. Durante este proceso, hemos detectado que ilegalmente se ha accedido a información de nuestra base de datos que incluye nombre de usuarios, direcciones de email y passwords encriptados. Ubisoft no recoge información personal de pagos, por lo que datos de tarjetas de créditos están a salvo de esta intrusión.Para una mayor seguridad, te recomendamos que cambies tu password haciendo click en este link:https://secure.ubi.com/register/Forg.../www.uplay.com
    Para una mayor seguridad, también recomendamos que cambies tu password de cualquier otra página web o servicio donde uses el mismo password o similar. Aquí podrá encontrar más información https://support.ubi.com/es-ES/FAQ.as...0000000eYZWCA2
    Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias causadas.
    Gracias por tu comprensión.
    El Equipo de Ubisoft.
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  2. #2
    Avatar de Uri_Crac Recluta
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    Hola, acabo de cambiar mi contraseña, pero tengo un problema bastante gordo y que creo que Ubisoft debería ayudar a solucionar.

    La cuestión es que recomendáis cambiar también las contraseñas iguales que usáramos en otros sitios, pero mi pregunta es: "¿y si no recuerdo cuál es la contraseña que usaba aquí antes?

    En mi caso me registré en abril con lo que he tenido poco tiempo y no me he logeado mucho en ubisoft, lo que se traduce en que realmente no sé qué contraseña puse, pero obviamente era una de las varias que uso en otros sitios.

    Ahora tengo mucho miedo porque no me gustaría que justamente hubiera usado la misma que por ejemplo en PS3, y no estoy por la labor de cambiarla solo por precaución sin saber si podría ahorrármelo.

    En otras palabras, ¿Ubisoft puede darme la información de qué contraseña tenía antes por privado? Si encima ahora que la he cambiado se han perdido los datos se multiplica el problema.

    Agradecería mucho una respuesta. Muchas gracias.
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  3. #3
    Avatar de Forum_Manager Leyenda
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    27 jun, 12
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    Hola Uri_Crac,
    No es necesario, que recuerdes tu antigua contraseña.
    Lo único que tienes que hacer es chequear tu email porque Ubisoft te habrá enviado un email para cambiar la contraseña por una nueva.
    Simplemente, introduce la nueva contraseña a través del link y ya está

    Puedes cambiar tu nuevo password a a través del siguiente link: https://secure.ubi.com/register/Forg...Fwww.uplay.com

    Más información en: https://support.ubi.com/es-ES/answer...id=3888&ref=es

    Sobre si te podemos enviar la antigua contraseña por privado...déjame que lo pregunte...y te respondo lo antes posible.
    Lo que sí te puedo decir es que no debes temer por tus datos tanto en Uplay como los asociados a PS Network ó Xbox Live.
    ¡Saludos!
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  4. #4
    Avatar de AIexfoO Recluta
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    Hola:

    Mi cuenta de correo es de terra.es, que han cerrado hace un mes TODAS las cuentas de correo y no puedo ver el correo que me enviáis. Cómo puedo cambiar mi dirección de correo o contraseña?

    Un saludo.
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  5. #5
    Avatar de Forum_Manager Leyenda
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    Hola alexdevil2001,
    Pues vamos a hacer dos cosas.
    De primeras voy a preguntar tu caso internamente ya que es un caso particular y algo raro...a ver que podemos hacer.
    Otra cosa que te pido es que escribas un mail detallado en inglés a passwordsupport@ubisoft.com
    En él, por favor, indica a mis compañeros tu problema, y adjunta toda la información que dispongas para que ellos comprueben que tu identidad como usuario válido.
    Envía en el correo tu nombre, apellidos, dirección, antiguo correo electrónico e información acerca de los juegos que tienes ó juegas a través de Uplay.
    Te daremos una solución lo antes posible.
    ¡Saludos!
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  6. #6
    Avatar de Uri_Crac Recluta
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    Ya sé que no es necesario saber mi antigua contraseña para cambiar a la nueva. De hecho ayer cuando escribí el mensaje que me has contestado (muchas gracias por ello), ya había cambiado mi contraseña con Ubisoft.

    El motivo por el cuál quiero saber mi antigua contraseña es para saber si es la misma que uso por ejemplo en mi id de PS3, PSP, PS Vita... porque de ser la misma la cambiaría, pero si era otra pues me gustaría mucho poder ahorrármelo la verdad.

    Espero pues una respuesta acerca de si es eso o no posible.

    De nuevo gracias por una contestación tan rápida. Un saludo
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  7. #7
    Avatar de AIexfoO Recluta
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    Iniciado por Forum_Manager Go to original post
    Hola alexdevil2001,
    Pues vamos a hacer dos cosas.
    De primeras voy a preguntar tu caso internamente ya que es un caso particular y algo raro...a ver que podemos hacer.
    Otra cosa que te pido es que escribas un mail detallado en inglés a passwordsupport@ubisoft.com
    En él, por favor, indica a mis compañeros tu problema, y adjunta toda la información que dispongas para que ellos comprueben que tu identidad como usuario válido.
    Envía en el correo tu nombre, apellidos, dirección, antiguo correo electrónico e información acerca de los juegos que tienes ó juegas a través de Uplay.
    Te daremos una solución lo antes posible.
    ¡Saludos!
    Muchas gracias. Lo acabo de enviar. Os informaré con lo que me contesten.

    Un saludo y gracias por contestar tan rápido.
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  8. #8
    Avatar de Forum_Manager Leyenda
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    Hola Uri_Crac,
    He reenviado tu pregunta a nuestro equipo interno para ver que se puede hacer, te contestaré lo antes posible, pero en principio no tienes que preocuparte porque las claves de los usuarios estaban encriptadas así que no han podido ser desveladas. Con motivo de ofreceros la máxima seguridad y garantizarnos que las claves (aún estando encriptadas) no fueran desveladas, hemos decidido como mejor opción, que cambies de nuevo la contraseña.
    Así que en principio no debes preocuparte por la contraseña (si fuese la misma de PS Network ó XBOX Live) pero aún así, veré si te podemos ofrecer la antigua contraseña.
    De momento, si yo fuese tú, escribiría esta misma pregunta en inglés a passwordsupport@ubisoft.com para acelerar las cosas aunque yo intentaré averiguarlo de igual modo.
    ¡Saludos!

    PD: Para más información, puedes leer nuestro FAQ (preguntas más frecuentes respondidas) en el siguiente link oficial:

    http://forums-es.ubi.com/showthread....e-de-seguridad
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  9. #9
    Avatar de Frantf7 Recluta
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    Buenas Fórum Manager

    Mismo problema que los demás, cambio la contraseña y no me deja acceder, lo curioso, es que en la pagina web reconoce la contraseña y puedo entrar sin problemas... ¿cómo es posible?
    Muchas gracias
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  10. #10
    Avatar de Forum_Manager Leyenda
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    Iniciado por Frantf7 Go to original post
    Buenas Fórum Manager

    Mismo problema que los demás, cambio la contraseña y no me deja acceder, lo curioso, es que en la pagina web reconoce la contraseña y puedo entrar sin problemas... ¿cómo es posible?
    Muchas gracias
    Hola Frantf7,
    Así que con el cambio de contraseña sí te deja acceder a la web y a los foros pero no a Uplay para jugar ¿correcto?
    La información que he recibido es que una vez cambiáis la contraseña a través del link oficial que todos conocéis y que vuelvo a adjuntar, todo Uplay se actualiza y la contraseña debería ser válida tanto para entrar en los foros como para jugar a través de Uplay etc etc
    Se me ha dicho, que en el caso que me comentas, por favor, volved a cambiar la contraseña (sé que es un poco tedioso, lo siento). Si una vez, cambiada la contraseña el problema persiste, por favor, hacédmelo saber como bien estáis haciendo hasta ahora para que pueda informar correctamente a central y solucionar todos los problemas, como estamos haciendo hasta el momento. ¡Muchas gracias por vuestro feedback! ¡Nos ayuda muchísimo a arreglar y mejorar las cosas rápidamente!

    Link oficial para cambiar el password: https://secure.ubi.com/register/Forg...Fwww.uplay.com
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