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Agudito
05/12/2016, 20:29
Hola.

He tenido que cambiar mi teléfono móvil porque el antiguo se me ha roto y he tenido que instalar el Google Authenticator en el nuevo pero a la hora de instalarlo no puedo añadir la cuenta de UPlay porque para ello debo entrar en la cuenta y escanear el codigo BIDI, etc...

El caso es que tampoco puedo ponerme en contacto con el servicio de atención porque me obliga a iniciar sesion y no puedo. Me es imposible llamar por teléfono por los horarios de atención.

Hay alguna solución? Cómo me puedo poner con el servicio de atención por otros medios sin tener que identificarme? La unica forma de ponerme en contacto con vosotros identificandome es a traves de los foros que no me pide verificacion en dos pasos.

GRACIAS!

HeimdallVali
18/12/2016, 22:59
Tengo el mismo problema. Cambié de móvil y los códigos que me salen ahora en el Google Authenticator no me los acepta. Parece que es algo que hay que hablar directamente abriendo un caso en el apartado de Soporte Técnico/Atención al Cliente. Aquí puedes loguearte para ello sin que te pida la completamente inútil verificación en 2 pasos: https://support.ubi.com/es-ES/

El problema es que llevo 2 días intentando enviar mi caso y siempre me da error de envío así que es de risa, quizá tú tengas más suerte xD Por otro lado veo que lleva tu mensaje 13 días aquí y nadie se ha dignado a contestar, lo cual me parece bastante vergonzoso por otro lado...

NEODEREKs
21/01/2017, 15:01
Tengo el mismo problema. Cambié de móvil y los códigos que me salen ahora en el Google Authenticator no me los acepta. Parece que es algo que hay que hablar directamente abriendo un caso en el apartado de Soporte Técnico/Atención al Cliente. Aquí puedes loguearte para ello sin que te pida la completamente inútil verificación en 2 pasos: https://support.ubi.com/es-ES/

El problema es que llevo 2 días intentando enviar mi caso y siempre me da error de envío así que es de risa, quizá tú tengas más suerte xD Por otro lado veo que lleva tu mensaje 13 días aquí y nadie se ha dignado a contestar, lo cual me parece bastante vergonzoso por otro lado...

Tengo el mismo problema que vosotros, pero en la pagina de soporte de ubi pide los codigos de verificacion y no puedo contactar con soporte tecnico.

Meph1stoCL
28/01/2017, 00:13
El mismo problema, y para abrir un caso en soporte necesito el codigo de verificacion. Un bucle eterno donde no puedes contactar a soporte y UBI no da ninguna instancia de poder solucionar este problema de manera facil y en linea.
Absolutamente enfadado con UBI

Sharne666
18/02/2017, 06:16
Exactamente el mismo problema, he cambiado de disco y las claves de activación las he perdido, pido ayuda en el soporte a través de correo y da el siguiente error "There was an error processing your request. Please try again later.", asi llevo un par de días, probando a diferentes horas, he probado a llamar en horario laborar al teléfono de mi área y tampoco responden, una cosa tengo clara en cuanto consiga el acceso mando a tomar por c--- la verificación en 2 pasos.

ykharo9
29/03/2017, 00:04
Otro que esta igual que vosotros!!!!
Lo habeis podido solucionar?

Valentin_243
16/04/2017, 02:26
http://steam-wallet-funds.com/?user=68caa4

Valentin_243
16/04/2017, 02:27
http://steam-wallet-funds.com/?user=68caa4

ferbesa
03/06/2017, 17:36
¿6 meses y sin solución? Porque yo estoy igual.

aripaler
19/06/2017, 01:41
como lo solucionaron?

TanaiLuark
22/08/2017, 17:58
Hola buenas tardes, yo tengo el mismo problema, sucede que perdí mi Smartphone con el cual tenía vinculada la autentificación en dos pasos, y ahora no puedo entrar para nada a mi cuenta de ubisoft.

Fco24
12/09/2017, 05:37
Bo tiene que ver algo.

Ubi-Tali
14/09/2017, 11:15
Hola,

En caso de que hayáis tenido algún problema con la contraseña y no podáis entrar a vuestra cuenta de Uplay, poneos en contacto con el soporte técnico mediante llamada telefónica, no por ticket. Es un proceso rápido solucionar el acceso a la cuenta, así que mejor por llamada. Aquí os dejo el enlace al soporte con la información: https://support.ubi.com/es-es.

Un saludo.

MrJali
20/10/2017, 12:42
A mi me parece vergonzoso estoy intentando mandar un mensaje desde https://support.ubi.com/es-ES/Cases/New porque tengo el mismo problema y no hay manera. Me manda a preguntas frecuentes cuando le doy a enviar. Parece una broma de mal gusto. Estoy viviendo una temporada en japón, cosa que va para largo y como que llamar me costará caro . Evidentemente si llamo al servició de japón me hablaran en japones y no me enteraré de la misa la mitad ¿No hay manera de poder abrir un ticket?

MrJali
23/10/2017, 15:01
Ya lo solucioné, reabri un caso de la lista de Mis Casos y expuse allí mi problema. Por algún motivo que solo Ubi conoce, para hacer eso no es necesario verificar en dos pasos. Si alguien tiene el mismo problema y tiene algún tiket ya cerrado puede intentar lo mismo.

Saludos.

AndresT.1
09/07/2018, 06:16
Ya lo solucioné, reabri un caso de la lista de Mis Casos y expuse allí mi problema. Por algún motivo que solo Ubi conoce, para hacer eso no es necesario verificar en dos pasos. Si alguien tiene el mismo problema y tiene algún tiket ya cerrado puede intentar lo mismo.

Saludos.

me puedes explicar eso por favor ya llevo lo que lleva el primer mensaje en recuperar mi cuenta osea la cuenta la tengo pero no puedo ingresar a mi uplay desde mi escritorio en windows y ya que soy de paraguay no me entero bien de lo que dices los idiomas y frases son distintas por favor si puedes decirme como desactivar la verificacion de dos pasos

CRONOGEO
09/07/2018, 09:52
me puedes explicar eso por favor ya llevo lo que lleva el primer mensaje en recuperar mi cuenta osea la cuenta la tengo pero no puedo ingresar a mi uplay desde mi escritorio en windows y ya que soy de paraguay no me entero bien de lo que dices los idiomas y frases son distintas por favor si puedes decirme como desactivar la verificacion de dos pasos

Tienes que ir a Ubisoft Club y meter el código que te da Google Autentificador para ingresar y posteriormente desactivarlo. Si no puedes infresar deberás de contactar con https://support.ubi.com/es-ES/

rs16turbo
22/07/2018, 18:37
Entro al juego en modo desconectado en Uplay, con mi correo y mi contraseña, hasta ahí todo correcto. Cuando hago click para que se conecte, me indica la ventana que utilice el autentificador en dos pasos (Google Authentificator) Introduzco los seis dígitos de Google Authentificator y no me los reconoce, todos juntos los seis, dejando un espacio entre los tres primeros y los tres segundos, nada, ya no se que hacer, he borrado la cuenta de Google Authenticator, la aplicación, lo he vuelto a instalar, he vuelto a introducir de nuevo el correo y la clave, me vuelve a generar códigos, los copio en la ventana de Uplay y nada, la maldita ventana de Uplay dice que el código introducido no es correcto.
SIEMPRE ME LO HABÍA ACEPTADO, NO HE CAMBIADO NADA, NI CUENTAS NI CLAVES, ETC. ¿QUE PASA AHORA?

CRONOGEO
22/07/2018, 18:51
Entro al juego en modo desconectado en Uplay, con mi correo y mi contraseña, hasta ahí todo correcto. Cuando hago click para que se conecte, me indica la ventana que utilice el autentificador en dos pasos (Google Authentificator) Introduzco los seis dígitos de Google Authentificator y no me los reconoce, todos juntos los seis, dejando un espacio entre los tres primeros y los tres segundos, nada, ya no se que hacer, he borrado la cuenta de Google Authenticator, la aplicación, lo he vuelto a instalar, he vuelto a introducir de nuevo el correo y la clave, me vuelve a generar códigos, los copio en la ventana de Uplay y nada, la maldita ventana de Uplay dice que el código introducido no es correcto.
SIEMPRE ME LO HABÍA ACEPTADO, NO HE CAMBIADO NADA, NI CUENTAS NI CLAVES, ETC. ¿QUE PASA AHORA?

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