PDA

Ver la Versión Completa : No aparece el juego en mi biblioteca.



AndrosClock
09/03/2016, 19:48
He pagado 50 euros por el juego y cuando trato de activar el producto no aparece en mi biblioteca:
https://i.gyazo.com/64cd5659fb81307e877f2ae77c097844.png
https://i.gyazo.com/9fd958ed34f51b4a46cd9349c6ca9bfb.png

(borro el código por si acaso)

Me dice que ya está activado pero no me aparece en la biblioteca, por lo tanto no puedo descargarlo ni nada. En la web de soporte de Ubisoft no me responden, he puesto el ticket correctamente con todos los detalles necesarios (demostrando que he pagado por el juego y tal).

He pagado 50 euros por el juego, quiero disfrutar del producto por el cual he pagado. Si nadie me puede ayudar que me deje el teléfono de Atención al Cliente de Ubisoft España, no voy a permitir que me estafen de esta manera.

Iker_Ubisoft
10/03/2016, 09:55
Hola AndrosClockwork,

Por favor, comprueba la pestaña de juegos ocultos porque puede estar ahí. Reinicia Uplay por si acaso, aunque supongo que ya lo habrás hecho. Puede que se trate de un error puntual. Los chicos de soporte siempre contestan a los tickets, pero puede que tarden un tiempo ya que su rapidez de respuesta depende del volumen de trabajo que tengan. Tienes el teléfono oficial en el enlace de mi firma. Para comprobar si se te ha activado, vete a tu "información de cuenta" en Uplay (en el desplegable al lado de tu foto, arriba a la derecha) y mira la lista de juegos.

¿Dónde has comprado el juego? ¿Ha sido en un vendedor de claves? Ten en cuenta que algunos vendedores de claves pueden vender códigos de DLCs como si fueran juegos completos y quizá por ello no te aparece The Division en tu biblioteca. Si has comprado tu juego a un distribuidor oficial o en nuestra Uplay Shop, no te preocupes porque te activarán el juego.

Saludos

LorDOkUpA
10/03/2016, 19:34
A mi me pasa exactamente lo mismo, me dice que el juego esta añadido ya en mi cuenta, pero no me sale en mi perfil ni en ningun lado. Hace mas de un dia que puse ticket y ni caso, me parece fatal la verdad, si cobras por un servicio, deberias atenderlo como debe....

Iker_Ubisoft
12/03/2016, 11:47
Hola LorDOkUpA,

Por favor, ten paciencia porque te contestarán. Nuestro servicio técnico tiene un gran volumen de consultas en este momento, así que hay cierto retraso en la respuesta. Disculpa las molestias.

Saludos

AwSoMeNaT
16/12/2017, 21:12
Me está pasando lo mismo. Hace días que escribí...pague 113 dólares por un collector y ahora no aparece el juego en mi cuenta. Hace días escribí. Solo quiero jugar mi juego. Perderán una fiel fan si no me ayudan cuanto antes...

PhanterMan
24/05/2018, 21:19
Buenas, me esta pasando lo mismo he comprado un codigo de activacion, pero al introducirlo todo correcto pero no me sale en la biliboteca el juego(DLC Season Pass), he reiniciado uplay, he mandado ticket ... pero sigo sin tener el season pass ya teniendo el juego the division comprado tambien con una clave de activacion en el mismo sitio e instalado sin problema. que puedo hacer mas?? no se aque mirar ni que hacer..

CRONOGEO
24/05/2018, 21:54
Donde has obtenido ese codigo?

kaballo12
18/03/2019, 04:58
hola buenas tardes me esta pasando lo mismo lo acabo de comprar la segunda edición del juego pero no me aparece en la biblioteca y en oculto pero si aparece en pedidos y en mi cargo de la tarjeta de crédito mande un tiket hace 12 horas ayuda por favor

cloudffm
18/03/2019, 12:54
Me ha pasado lo mismo ni me aparece factura ni nada, pero en el banco me aparece pagado , hice el tiket con soporte y me contestaron enviase email, conteste al mensage y nada desde el sabado no tengo respuesta. pd:es de la tienda oficial no de codigos haber si lo resuelven rapido que el dinero no nace de los arboles.

CRONOGEO
18/03/2019, 13:12
Me ha pasado lo mismo ni me aparece factura ni nada, pero en el banco me aparece pagado , hice el tiket con soporte y me contestaron enviase email, conteste al mensage y nada desde el sabado no tengo respuesta. pd:es de la tienda oficial no de codigos haber si lo resuelven rapido que el dinero no nace de los arboles.

Lógicamente en fin de semana no trabajan, deberían de contestarte a partir de hoy

cloudffm
18/03/2019, 15:58
Lógicamente en fin de semana no trabajan, deberían de contestarte a partir de hoy

eso espero la verdad es que tenia ganas de jugarlo, :( y encima la primera vez que compra digitalmente en la store ubisof .

Adhenar
22/03/2019, 15:14
Yo tengo el mismo problema, compre el juego por la pagina de ubisoft store hace 3 dias, ya tengo 2 tickets, incluso me comunique con un "tecnico" y nada aun esperando por algo que se supones se activa automáticamente o al menos eso dice cuando lo compras

CRONOGEO
22/03/2019, 15:28
Y así es, normalmente es instantáneo y como mucho tienes que reiniciar el cliente de Uplay; no obstante durante ese día en el que realizaste la compra hubo un problema con las compras en Ubisoft Store que puedes leer aquí https://twitter.com/UbisoftSupport/status/1108486876774760448

Con contactar con el soporte técnico -cosa que has hecho- y enviar una prueba de la compra (factura por ejemplo) debería de arreglarse.

Desde el foro no podemos hacer nada más

Adhenar
22/03/2019, 15:36
Y así es, normalmente es instantáneo y como mucho tienes que reiniciar el cliente de Uplay; no obstante durante ese día en el que realizaste la compra hubo un problema con las compras en Ubisoft Store que puedes leer aquí https://twitter.com/UbisoftSupport/status/1108486876774760448

Con contactar con el soporte técnico -cosa que has hecho- y enviar una prueba de la compra (factura por ejemplo) debería de arreglarse.

Desde el foro no podemos hacer nada más

Oka muchas gracias
A esperar entonces pero espero que no sea una semana xD

CRONOGEO
22/03/2019, 15:50
Bueno en fin de semana claro está no van a contestar. Este caso seguramente se resolverá antes si llamas por teléfono en vez de por email

cloudffm
03/04/2019, 14:53
pues nada casi 3 semanas ya y singo sin juego, me escalaron a tienda y asi llevo 2 semanas :mad: :(

cloudffm
03/04/2019, 18:29
Ya me lo ha solucionado , no he dicho nada.

Xaquiles34
19/04/2019, 12:31
Buenas Acabo de comprar Anno 1800 deluxe edition. Me han pasado el cargo por la tarjeta, pero no he recibido ni el juego, ni factura ni e-mail,. ni nada de nada
Esto es vergonzoso, 70 euros pagados y ahora a esperar todo el fin de semana ?? o a esperar que me contesten un correo??
vaya chasco!!

CRONOGEO
19/04/2019, 13:53
En que tienda lo has comprado? Te has asegurado de que la cuenta es la correcta?

aragorn.p
31/05/2019, 21:27
Otro mas que se suma, es la primera que vez que hago la compra de un juego através de UPLAY, y en el apartado de mi pedidos aparece la compra con su factura pero en la biblioteca no....Me lo habia comprado para juegarlo hoy y todo el fin de semana y me temo lo peor...¿que mal no? Una empresa de tal embergadura como es UBISOFT no puede permitirse estos fallos. :(

Angi_AN
31/05/2019, 21:44
Otro mas que se suma, es la primera que vez que hago la compra de un juego através de UPLAY, y en el apartado de mi pedidos aparece la compra con su factura pero en la biblioteca no....Me lo habia comprado para juegarlo hoy y todo el fin de semana y me temo lo peor...¿que mal no? Una empresa de tal embergadura como es UBISOFT no puede permitirse estos fallos. :(

Si sigue sin aparecerte durante el transcurso de las horas, contacta con soporte (no esperes una respuesta durante el fin de semana ya que no suelen trabajar durante esos días): https://support.ubi.com/

aragorn.p
01/06/2019, 07:48
Si sigue sin aparecerte durante el transcurso de las horas, contacta con soporte (no esperes una respuesta durante el fin de semana ya que no suelen trabajar durante esos días): https://support.ubi.com/

Ya está, me esperaba lo peor , pero ya aparece!

ZEYREI
29/12/2019, 17:29
ahora me sumo a la desgracia =(, compre el gol pack de the division (y otro pack más) hace mas de 30 horas y no me aparece en mi biblioteca de juegos... que desgracia

FyrerG
03/01/2020, 04:24
Compre Assassin's Creed odyssey y Rainbow. Lamentablemente no aparecen en mi biblioteca, espero que me den una solución lo antes posible. Terrible que a una empresa tan grande sufra de semejantes anomalías...

Angi_AN
04/01/2020, 10:49
Por favor, contactad con soporte para este tipo de problemas para que os ayuden a buscar una solución.

Mattodz
18/01/2020, 05:52
Hace 1 dia compre rainbow six y aun no aparece en mi biblioteca, mande un ticket para pedir reembolso por el pesimo servicio y nada haha