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Ver la Versión Completa : problema just dance 2016 suscripción unlimited



pablonunezr
05/12/2015, 00:29
Hola

Hace 2 semana compré just dance 2016 para wiiu, el cual venía gratis una suscripcion a JDU por 48 horas; todo bien, pero pasado esas 48 horas decidí comprar 1 mes de suscripción y para sorpresa no me valida la suscripción, siendo que en eshop me dice que tengo 1 mes para JDU.necesito slucionar el problema porque el tiempo correy las canciones "default" son muy aburridas.

Transaction ID: 2921415952

Si necesitan más información con gusto se las daré.

Iker_Ubisoft
07/12/2015, 10:29
Hola pablonunezr,

Por favor, contacta con nuestro servicio técnico a través del enlace que hay en la firma de mi mensaje. Dales el número de transacción y ellos podrán comprobar los datos para darte la suscripción.

Disculpa las molestias.

Saludos

pablonunezr
13/12/2015, 18:44
Estimado,

Di todos los datos, mostre la transacción completa pero su respuesta fue que nada podían hacer....
Esto es muy frustrante. El ticket de mi consulta es: 02652879

Iker_Ubisoft
14/12/2015, 15:17
Hola pablonunezr,

¿No puedes contactar con el servicio técnico de Nintendo en este caso? Como es un problema de la EShop, quizá ellos puedan solucionarlo. ¿Te han cobrado el pago?

Saludos

pablonunezr
14/12/2015, 16:01
Sí, fue cobrado y han pasado 2 semanas. La suscripción figura pero no valida en just dance. Cuando ingrese el codigo de la caja no tuve problemas con las 48 horas de unlimited

Iker_Ubisoft
15/12/2015, 15:21
Hola pablonunezr,

Pues si nuestro servicio técnico no puede solucionarlo, inténtalo con el de Nintendo, porque quizá ellos tengan la autorización. Disculpa las molestias.

Saludos

LeonardoMed800
18/07/2016, 12:22
Buenos Dias...!
El dia de ayer (17JUL2016) compre online la suscripcion por 3 meses, y me llego a mi Email que lo habia comprado... al entrar a mi PS4 me sale la suscripcion activa pero no puedo usarla en el juego, aun me sale que no tengo la suscripcion unlimited...
he intentado llamar al telefono (902 11 78 03), pero me sale inactivo

Me pueden ayudar por favor.... El tiempo corre y no estoy utilizando la suscripcion...

Ubi-Ludo
19/07/2016, 10:09
Hola Leonardo,

Por favor, contacta con el soporte en horario de atención al público, ahora mismo te atenderán sin problemas. Disculpa las molestias.

Saludos

Johnyrali
05/01/2017, 04:52
Hola que tal compre hace 2 dias mi just dance 2017 y al intentar ingresar mi codigo unlimited no lo reconoce que debo hacer ya intebte pero nada y acbo de comprarlo

Ubi-Ludo
05/01/2017, 12:00
Hola Johny,

Por favor, contacta con el soporte técnico, ellos son los que tienen información sobre los códigos.

Saludos

CubicPeregrine1
14/07/2017, 12:24
hola he comprado el dia 11 de julio 2017, un pase de 3 meses de unlimited para just dance 2017, desde la opción que sale dentro de el juego.
No se descargó nada de unlimited, volví a realizar el pago, ya que me seguía saliendo la opción de suscribirme a unlimited y no descarga nada. Voy a mirar la tarjeta de crédito y veo que efectivamente me han cobrado 2 veces el importe, y sigo con la opción de inscribirme y sin ver nada del contenido unlimited.

Me pongo en contacto con xbox, y el resumen es que restaure mi consola, y ellos me hagan la devolución de los cobros, y que vuelva a hacer la compra.
Hago la compra de nuevo al día siguiento una vez restaurado todo, y perdido 2 mañanas entre chats, llamadas... compro de nuevo el pase, se me cobra de la tarjeta y sigue sin descargar
contenido unlimited. Me dicen que contacte con ubisoft, esto el 12 de julio, que es un programa de terceros bla bla... contacto con Ubisoft y me abren un caso con toda la información de lo
sucedido, y que al haber comprado desde la tienda de microsoft, la responsabilidad es de ellos. (No hay otra opción de tienda según he visto) Mirarán el tema y ya me dirán.

Estamos hoy a 14 de julio, sigo con un cobro en el banco, y nada de contenido unlimited.
Me pongo en contacto con xbox, según me ubisoft es competencia de microsoft. Y lo único que me soluciona xbox, es la devolución de este 3er cobro.

El año pasado compré el pase sin ningún problema, y este año es una odisea, largas perdidas de tiempo, y 30 euros menos en mi tarjeta,
que aún no he visto ni la devolución de los 2 primeros cobros. Me espero no hay problema.

Hay alguien que me pueda solucionar el tema del pase???? porque parece que se pasan la pelota unos a otros y la casa sin barrer.
A quien debo reclamar el pase??

perdón por la tabarra, es para ahorros de formateos de consolas y pérdidas de tiempo.

Saludos,

CRONOGEO
14/07/2017, 12:58
Hombre a priori si Microsoft ya te dijo que te iba a devolver el dinero y no lo ha hecho es una falta por su parte.Nosé cuanto tiempo tardan en reembolsar eso,debería de ser una semana laboral (osea,que los fin de semana y festivos no cuentan).Si tienes la conversación o el correo,puedes mandar una queja a la Asociación de Atención al Consumidor de tu comunidad/país.

Yo almenos,y no como moderador,sino como jugador,entiendo que donde lo compras es donde reclamas.Es decir si compras una camiseta defectuosa,vas a reclamar a la tienda,no a la fábrica de China.

Un consejo que sí te doy,es que si compras algo y no lo recibes,no lo compres dos veces,a veces el trámite tarda en procesarse.

Ubi-Tali
14/07/2017, 14:54
Hola,

¿Podrías pasarme el número de ticket que abriste a nuestro servicio técnico para que lo pueda investigar? Tiene pinta de ser un caso complicado, pero empecemos por ahí.

Un saludo.

CubicPeregrine1
14/07/2017, 16:26
Hola, gracias por responder.

El tema del dinero, ya he escrito que me espero, que no hay problema. Aunque remarco que indican que la devolución tarda entre 24 y 72 horas. No creo que haya problema. Ya imagino.

Dupliqué la compra del pase unlimited, ya que al finalizar el pago, aún salía la opción de suscribirse por ello pensé que no se había efectuado la compra. Hace más de 3 años que adquirí xbox one, y he comprado casi todos los juegos en la tienda de la consola, todos just dance, Assasins.. extras, pases. Y son al momento, no hay que esperar. Así que no comprobé el cobro,
e hice la siguiente compra inmediatamente.

Efectivamente yo también pienso que hay que reclamar el tema a xbox, así lo hice, por 2 veces y ellos me indicaron que el juego es de terceros.. y que reclame a ubisoft. No sin antes, hacer todo el proceso de borrado que me han indicado, esperé al día siguiente, volví a comprar el pase y tampoco funcionó, y de ahí que ya me puse en contacto con ubisoft tal como me habían dicho.

Desde Ubisoft, me dijeron que tenía que reclamar a xbox, pero aún así me abrían un caso por si se podía hacer algo. Cosa que agradecí. caso 04953336

Mi duda es si el pase se descarga del servidor de ubisoft o microsoft. Estando dentro del juego. Creo que el error está en el servidor que hace la descarga. Ya que hoy vi un mensaje de error,
pero sale muy difuminado en la pantalla de Unlimited, y con la publicidad, destellos y colores, no se ve a primera vista.

Gracias y saludos

henrj2009
15/07/2017, 20:24
Buen día, me está sucediendo exactamente lo mismo, ayer compré la suscripción por tres meses a unlimited y no he podido utilizarla veo el mensaje de "Error en los servidores, intentaremos de nuevo pronto" pero el cobro ya está hecho y Microsoft no me lo va a reembolsar tan fácil ya que me dijeron que era problema de Ubisoft y así parece. Otra comprobación está en la página principal de soporte de Ubisoft Just Dance 2017 donde dice "Estado del Servidor: DEGRADADO" Espero que lo resuelvan rápido y me reembolsen o recuperen los días perdidos. También espero una respuesta por parte del equipo de ubisoft de alguien que tenga conocimiento de esto porque es un proble multiplataforma, no solo de XBOX.

CRONOGEO
15/07/2017, 21:38
Pues los CM y administradores no trabajan en fin de semana :S

Ubi-Tali
17/07/2017, 10:33
Hola de nuevo, CubicPeregrine1.

El equipo técnico me comento que ya se había puesto en contacto contigo para solucionar el problema. Si es posible, coméntanos si se ha solucionado o si sigues teniendo problemas.

Y para henrj2009, ¿pudiste jugar finalmente o el problema persistió? En caso de que sigas sin poder jugar a JD, ponte en contacto con nuestro servicio técnico, por favor: https://support.ubi.com/es-es

Un saludo.

VanessaLopez03
30/07/2017, 02:32
Hola, tengo un inconveniente hace como 3 meses compre el juego de JD 2016 y decidi usar el codigo unlimited y resulta que no me deja usarlo, me sale "Codigo Invalido" ya no se que hacer y tampoco me deja comprar la suscripción Unlimited

Ubi-Tali
31/07/2017, 16:07
Hola, tengo un inconveniente hace como 3 meses compre el juego de JD 2016 y decidi usar el codigo unlimited y resulta que no me deja usarlo, me sale "Codigo Invalido" ya no se que hacer y tampoco me deja comprar la suscripción Unlimited

Hola,

Siendo Just Dance 2016, es posible que el código de Unlimited esté caducado. ¿Podrías comprobarlo para saber si ese es el problema? En caso de que hayas comprado el juego nuevo, ponte en contacto con nuestro soporte técnico para que te proporcionen un código nuevo. Aquí tienes el enlace: https://support.ubi.com/es-es

Un saludo :)

Crissss123550
25/01/2018, 15:52
Hola, sabe que el día de ayer compre just dance unlimited por 1 mes, la compra ya está hecha y no puedo jugarlo, ya estoy suscrito y los dias van corriendo pero no me deja entrar, dice que hay un error de conexion en los servidores de Ubisoft ¿que debo hacer?

Ubi-Tali
26/01/2018, 10:28
Hola, sabe que el día de ayer compre just dance unlimited por 1 mes, la compra ya está hecha y no puedo jugarlo, ya estoy suscrito y los dias van corriendo pero no me deja entrar, dice que hay un error de conexion en los servidores de Ubisoft ¿que debo hacer?

En estos momentos no tenemos ningún mantenimiento ni degradación de los servidores. A principio de semana sí tuvimos un mantenimiento muy grande en todos los servicios de Ubisoft. ¿Podrías volver a intentar conectarte y ver si funciona? En caso contrario, ponte en contacto con nuestro soporte técnico para que te ayuden a resolverlo, por favor: https://support.ubi.com/es-es

guest-T8R8tkfV
12/03/2018, 21:13
Hola ase 8 dias conpre una suscripcion de 1 mes y oidia me doy la sorpresa q ya acabo osea q onda es un mes o 8 dias todavia me decia 25 dias me falta pero ahora ya no me sale nada creo q su servisio es pesimo me han cobrado 5 dolares por las puras

Angi_AN
12/03/2018, 21:49
Hola ase 8 dias conpre una suscripcion de 1 mes y oidia me doy la sorpresa q ya acabo osea q onda es un mes o 8 dias todavia me decia 25 dias me falta pero ahora ya no me sale nada creo q su servisio es pesimo me han cobrado 5 dolares por las puras

Contacta con soporte para que comprueben tu cuenta y te den más información sobre este asunto: https://support.ubi.com/

queselehace
16/07/2018, 00:20
Hola
Lo que pasa es que hace pocos días compré el juego just dance 2016 y e querido probar la suscripción de 48 horas, sin embargo cuando puse el código que viene con el no me deja ingresar a la suscripción. ¿Porque no puedo ingresar?

CRONOGEO
16/07/2018, 00:41
Lo compraste digital?