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Ver la Versión Completa : Comunicado oficial de ubisoft



NerakM
02/07/2013, 15:51
Hola a todos,
Hemos detectado recientemente que una de nuestras webs ha sido vulnerada y se ha obtenido acceso no autorizado a nuestros sistemas online. De manera inmediata hemos cortado este acceso, comenzado una profunda investigación con las autoridades competentes, expertos en seguridad internos y externos y restaurado la integridad de cualquier sistema comprometido. Durante este proceso, hemos detectado que ilegalmente se ha accedido a información de nuestra base de datos que incluye nombre de usuarios, direcciones de email y passwords encriptados. Ubisoft no recoge información personal de pagos, por lo que datos de tarjetas de créditos están a salvo de esta intrusión.Para una mayor seguridad, te recomendamos que cambies tu password haciendo click en este link:https://secure.ubi.com/register/ForgotPwd.aspx?genomeId=5b61fa9f-305b-422b-aa3a-0efcf8370dec&lang=es-ES&nexturl=http://www.uplay.com
Para una mayor seguridad, también recomendamos que cambies tu password de cualquier otra página web o servicio donde uses el mismo password o similar. Aquí podrá encontrar más información https://support.ubi.com/es-ES/FAQ.aspx?platformid=60&brandid=2030&productid=3888&faqid=kA030000000eYZWCA2
Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias causadas.
Gracias por tu comprensión.
El Equipo de Ubisoft.

Uri_Crac
02/07/2013, 22:32
Hola, acabo de cambiar mi contraseña, pero tengo un problema bastante gordo y que creo que Ubisoft debería ayudar a solucionar.

La cuestión es que recomendáis cambiar también las contraseñas iguales que usáramos en otros sitios, pero mi pregunta es: "¿y si no recuerdo cuál es la contraseña que usaba aquí antes?

En mi caso me registré en abril con lo que he tenido poco tiempo y no me he logeado mucho en ubisoft, lo que se traduce en que realmente no sé qué contraseña puse, pero obviamente era una de las varias que uso en otros sitios.

Ahora tengo mucho miedo porque no me gustaría que justamente hubiera usado la misma que por ejemplo en PS3, y no estoy por la labor de cambiarla solo por precaución sin saber si podría ahorrármelo.

En otras palabras, ¿Ubisoft puede darme la información de qué contraseña tenía antes por privado? Si encima ahora que la he cambiado se han perdido los datos se multiplica el problema.

Agradecería mucho una respuesta. Muchas gracias.

Forum_Manager
02/07/2013, 23:45
Hola Uri_Crac,
No es necesario, que recuerdes tu antigua contraseña.
Lo único que tienes que hacer es chequear tu email porque Ubisoft te habrá enviado un email para cambiar la contraseña por una nueva.
Simplemente, introduce la nueva contraseña a través del link y ya está :)

Puedes cambiar tu nuevo password a a través del siguiente link: https://secure.ubi.com/register/ForgotPwd.aspx?genomeId=5b61fa9f-305b-422b-aa3a-0efcf8370dec&lang=es-ES&nexturl=http%3A%2F%2Fwww.uplay.com

Más información en: https://support.ubi.com/es-ES/answer.aspx#platformid=60&productid=3888&ref=es

Sobre si te podemos enviar la antigua contraseña por privado...déjame que lo pregunte...y te respondo lo antes posible.
Lo que sí te puedo decir es que no debes temer por tus datos tanto en Uplay como los asociados a PS Network ó Xbox Live.
¡Saludos!

AIexfoO
03/07/2013, 11:49
Hola:

Mi cuenta de correo es de terra.es, que han cerrado hace un mes TODAS las cuentas de correo y no puedo ver el correo que me enviáis. Cómo puedo cambiar mi dirección de correo o contraseña?

Un saludo.

Forum_Manager
03/07/2013, 11:56
Hola alexdevil2001,
Pues vamos a hacer dos cosas.
De primeras voy a preguntar tu caso internamente ya que es un caso particular y algo raro...a ver que podemos hacer.
Otra cosa que te pido es que escribas un mail detallado en inglés a passwordsupport@ubisoft.com
En él, por favor, indica a mis compañeros tu problema, y adjunta toda la información que dispongas para que ellos comprueben que tu identidad como usuario válido.
Envía en el correo tu nombre, apellidos, dirección, antiguo correo electrónico e información acerca de los juegos que tienes ó juegas a través de Uplay.
Te daremos una solución lo antes posible.
¡Saludos!

Uri_Crac
03/07/2013, 14:29
Ya sé que no es necesario saber mi antigua contraseña para cambiar a la nueva. De hecho ayer cuando escribí el mensaje que me has contestado (muchas gracias por ello), ya había cambiado mi contraseña con Ubisoft.

El motivo por el cuál quiero saber mi antigua contraseña es para saber si es la misma que uso por ejemplo en mi id de PS3, PSP, PS Vita... porque de ser la misma la cambiaría, pero si era otra pues me gustaría mucho poder ahorrármelo la verdad.

Espero pues una respuesta acerca de si es eso o no posible.

De nuevo gracias por una contestación tan rápida. Un saludo

AIexfoO
03/07/2013, 18:01
Hola alexdevil2001,
Pues vamos a hacer dos cosas.
De primeras voy a preguntar tu caso internamente ya que es un caso particular y algo raro...a ver que podemos hacer.
Otra cosa que te pido es que escribas un mail detallado en inglés a passwordsupport@ubisoft.com
En él, por favor, indica a mis compañeros tu problema, y adjunta toda la información que dispongas para que ellos comprueben que tu identidad como usuario válido.
Envía en el correo tu nombre, apellidos, dirección, antiguo correo electrónico e información acerca de los juegos que tienes ó juegas a través de Uplay.
Te daremos una solución lo antes posible.
¡Saludos!

Muchas gracias. Lo acabo de enviar. Os informaré con lo que me contesten.

Un saludo y gracias por contestar tan rápido.

Forum_Manager
03/07/2013, 22:09
Hola Uri_Crac,
He reenviado tu pregunta a nuestro equipo interno para ver que se puede hacer, te contestaré lo antes posible, pero en principio no tienes que preocuparte porque las claves de los usuarios estaban encriptadas así que no han podido ser desveladas. Con motivo de ofreceros la máxima seguridad y garantizarnos que las claves (aún estando encriptadas) no fueran desveladas, hemos decidido como mejor opción, que cambies de nuevo la contraseña.
Así que en principio no debes preocuparte por la contraseña (si fuese la misma de PS Network ó XBOX Live) pero aún así, veré si te podemos ofrecer la antigua contraseña.
De momento, si yo fuese tú, escribiría esta misma pregunta en inglés a passwordsupport@ubisoft.com para acelerar las cosas aunque yo intentaré averiguarlo de igual modo.
¡Saludos!

PD: Para más información, puedes leer nuestro FAQ (preguntas más frecuentes respondidas) en el siguiente link oficial:

http://forums-es.ubi.com/showthread.php/3344-FAQ-Preguntas-Frecuentes-acerca-del-incidente-de-seguridad

Frantf7
03/07/2013, 22:13
Buenas Fórum Manager :)

Mismo problema que los demás, cambio la contraseña y no me deja acceder, lo curioso, es que en la pagina web reconoce la contraseña y puedo entrar sin problemas... ¿cómo es posible?
Muchas gracias

Forum_Manager
03/07/2013, 22:26
Buenas Fórum Manager :)

Mismo problema que los demás, cambio la contraseña y no me deja acceder, lo curioso, es que en la pagina web reconoce la contraseña y puedo entrar sin problemas... ¿cómo es posible?
Muchas gracias

Hola Frantf7,
Así que con el cambio de contraseña sí te deja acceder a la web y a los foros pero no a Uplay para jugar ¿correcto?
La información que he recibido es que una vez cambiáis la contraseña a través del link oficial que todos conocéis y que vuelvo a adjuntar, todo Uplay se actualiza y la contraseña debería ser válida tanto para entrar en los foros como para jugar a través de Uplay etc etc
Se me ha dicho, que en el caso que me comentas, por favor, volved a cambiar la contraseña (sé que es un poco tedioso, lo siento). Si una vez, cambiada la contraseña el problema persiste, por favor, hacédmelo saber como bien estáis haciendo hasta ahora :) para que pueda informar correctamente a central y solucionar todos los problemas, como estamos haciendo hasta el momento. ¡Muchas gracias por vuestro feedback! ¡Nos ayuda muchísimo a arreglar y mejorar las cosas rápidamente!

Link oficial para cambiar el password: https://secure.ubi.com/register/ForgotPwd.aspx?genomeId=5b61fa9f-305b-422b-aa3a-0efcf8370dec&lang=es-ES&nexturl=http%3A%2F%2Fwww.uplay.com

Arusonet
04/07/2013, 21:30
Como recomendabais he cambiado la contraseña, pero el problema es que al intentar jugar en Uplay me dice que la clave de CD de todos los juegos está siendo usada por otra cuenta de Uplay, pero yo no tengo ninguna otra cuenta en Uplay. Espero me ayudéis a solucionar estos problemas.

Frantf7
04/07/2013, 23:17
Buenas nuevo Fórum manager,

Lamentablemente no tengo buenas noticias, sigo teniendo la posibilidad de acceder a la web, pero por mucho que cambio el password, reinstalo el programa y reinicio el ordenador, me dice que el correo electrónico o el password son incorrectos... Ya no se que mas hacer, ¿alguna idea? Muchas gracias. Saludos.

Forum_Manager
05/07/2013, 10:54
Hola Arusonet y Frantf7,
Acabo de transmitir vuestros incidentes a nuestro equipo de soporte. Tan pronto como me respondan os envío la solución.
La verdad es que tanto el primer caso como el segundo, son situaciones bastantes extrañas así que, personalmente, no sé muy bien qué responder.
Arusonet, chequea el siguiente link https://secure.ubi.com/ y mira si tu cuenta ha sido hackeada de nuevo ó ha sido perjudicado por "phising"
A Frantf7 te diré que aunque ya lo he hecho yo personalmente, escribe un mail en inglés a nuestro soporte independientemente, para acelerar las cosas. passwordsupport-es@ubisoft.com
Siento las molestias, saludos.

anabomba
05/07/2013, 11:03
Buenas, he pasado 15 minutos en un sin fin de renovar la contraseña, tanto para la de ubisoft como la de ulay este, y nuevamente vuelve a pedírmelo, ahora que por fin vuetsro sistema parece que tiene claro que no tengo que renovar mi contraseña y dejando de lado la programación nefasta, en ninguna parte veo como darme de baja, cosa que ya es bastante grave. Según la LOPD deben facilitarme un correo electrónico donde poder darme de baja y no lo veo en ninguna parte. Me lo indicáis por favor?

Saludos.

Forum_Manager
05/07/2013, 11:09
Buenas, he pasado 15 minutos en un sin fin de renovar la contraseña, tanto para la de ubisoft como la de ulay este, y nuevamente vuelve a pedírmelo, ahora que por fin vuetsro sistema parece que tiene claro que no tengo que renovar mi contraseña y dejando de lado la programación nefasta, en ninguna parte veo como darme de baja, cosa que ya es bastante grave. Según la LOPD deben facilitarme un correo electrónico donde poder darme de baja y no lo veo en ninguna parte. Me lo indicáis por favor?

Saludos.

Hola anabomba,
Para darte de baja de nuestro servicio Uplay tienes que contactar a passwordsupport-es@ubisoft.com
Allí, te darán todos lo detalles de cómo hacerlo.
Saludos

gran_espectador
06/07/2013, 08:35
Hola,
El pasado día 30/06/2013 compré y descargué el juego HAWX2 para PC. Lo instalé, activé con la clave que me proporcionaron y pude jugar. Ayer día 05/07/2013 intenté volver a acceder al juego. En el arranque de uplay me pidieron con cambiara la contraseña y así lo hice. Una vez dentro del uplay, para poder jugar al juego que compré el domingo, me pide que lo active, y vuelvo a poner la clave que me facilitaron cuando lo compré, devolviéndome el sistema el error de que la clave ya estaba en uso y no he tenido manera de activarlo, con lo que me he quedado sin jugar, con lo que el juego que compré el domingo sólo he podido jugar una vez. ¿qué solución me dais?...La verdad es que es el primer juego que compro online, y debido a esta experiencia, si no se resuelve pronto, creo que será el último...

Forum_Manager
06/07/2013, 12:05
Hola gran_espectador,
Siento mucho las molestias.
Puedes hacer dos cosas.
1º Envía un mail a soporte técnico junto tu comprobante de compra (supongo que si has realizado una compra digital, te han enviado un email de confirmación) a la siguiente dirección.
http://ubisoft-sp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/17016
Sigue los pasos que figuran en el link.

2º También, puedes escribir a nuestro servicio técnico dedicado al incidente, a ver que te responden.
Por favor, haz lo mismo, envíales todos los comprobantes de compra e información detallada para facilitarles el trabajo y de paso, agilizar tu demanda.
Debes escribir a: passwordsupport-es@ubisoft.com

¡Saludos!

Petrus-13
06/07/2013, 14:56
Hola.
Ya he cambiado la contraseña pero cuando hago clic en editar cuenta para cambiar mi nombre de usuario o mi correo me dice que debo cambiar mi contraseña, otra vez. La vuelvo a cambiar, hago clic en editar cuenta y vuelve a salir que debo cambiar mi contraseña.
Hay alguna forma de que yo pueda editar mi cuenta para cambiar mi nombre de cuenta y la dirección de correo electronico?

Forum_Manager
07/07/2013, 11:12
Hola Petrus-13,
Éste mismo problema lo tiene un compañero que, si no me equivoco, ha escrito en este hilo.
Ya he redirigido el problema a central así que en cuanto me respondan dejaré la solución en este mismo hilo.
De todas formas, también puedes escribir tu duda passwordsupport-es@ubisoft.com
Saludos

guizarperez
08/07/2013, 16:58
Buen dia.
La verdad no le se mucho a esto de los foros y no se si este tema va aquí.

Les comento, Tengo un problema, en lo que respecta a Assassins Creed III, y es que cuando juego multijugador mi puntuación abstergo no se actualiza como dice que cada 6 hora, me di cuenta por que en la noche de ayer tenia 2100 puntos abstergo estuve jugando con mi clan (lag) y me metí a la puntación abtergo y ya tenia 2900 punto solo restaba esperar 6 horas para que se actualizara la puntuacion, pero, Oh! sorpresa no se había actualizado nada a nadie, y note esto cuando cambie mi contraseña que ya no se actualizo la puntuación, ni tampoco subo de experiencia.

Saludos y espero su respuesta, a este problema raro.

Forum_Manager
08/07/2013, 21:13
Hola guizarperez,
Bueno, en realidad esto iba en el foro de Assassin's Creed pero es igual...
Ahora mismo, como supongo bien sabrás, estamos realizando mejoras y actualizaciones a nuestro sistema Uplay.
Es posible que durante estos días, sufras algunos fallos pero no te preocupes, al final de la semana todo quedará 100% arreglado y tú tendrás todos los puntos abstergo.
Sentimos las molestias.

mist_yasu
15/07/2013, 15:51
hola, tengo el mismo problema que anabomba, al intentar modificar mis datos da a un eterno retorno de volver a cambiar la contraseña.. es bastante estresante.. cuando tardarán en arreglarlo? porque ya han pasado bastantes días desde ello y aún no habéis dado una respuesta en el hilo..

Cainpapachil
15/07/2013, 18:14
Estamos a 15 de julio y tengo el mismo problema de Arusonet y la pagina de https://secure.ubi.com/ no lleva a ninguna parte

Forum_Manager
16/07/2013, 10:53
Hola chicos,
Estamos trabajando en ello.
Por favor, os pido un poco de paciencia.
Muchas gracias y sentimos las molestias causadas.

Uri_Crac
17/07/2013, 15:31
Forum_Manager. Muchas gracias por la respuesta que me diste.

Si en realidad no hay que temer porque las claves no corren peligro, tampoco es tan importante recordar la contraseña anterior. Aunque de ser así, tampoco sería necesario haber cambiado la de Ubi, con lo que justamente era eso lo que me preocupaba (si aquí lo hacéis por precaución, también debería tomar esa precaución con la de mi id de PS3 por ejemplo no?)

Así pues, me tranquilizo, aunque si en algún momento tienes respuesta acerca del tema, estaré atento para leerla.

Muchas gracias y un saludo

Ryux3
21/07/2013, 06:26
Al igual que a otros usuarios, mis juegos y partidas han sido borrados de mi cuenta Uplay despues de haber cambiado la contraseña :/

MrSk4yder
06/08/2013, 10:27
Haber hace 9 horas que me compre el far cry 3 por 45 euros voy a logearme y me dice que el email es incorrecto y la contraseña y lo estaba poniendo los datos bien y ahora se supone que no puedo jugar a far cry 3 por que no e iniciado sesión sabéis llevo 4 putos meses ahorrando para este juego y mi familia lo a pasado mal me lo tuve que comprar yo por que mi madre tiene que pagar la hipoteca me gasto 45 euros y no me deja JUGAR QUE OS FOLLEN UPLAY UBISOFT Y ADEMAS NO APORTÁIS SOLUCIONES NO ME VOLVERÉ A COMPRAR MAS JUEGOS EN UBISOFT Y LE DIRÉ A MIS AMIGOS QUE NO SE COMPREN JUEGOS FÍSICOS DE UBISOFT SI NO DIGITAL EN STEAM U OTRA PLATAFORMA VOSOTROS NO SABÉIS QUE ES LA CRISIS LO MAL QUE SE PASA ES MÁS ME E TENIDO QUE CREAR OTRA CUENTA PARA COMENTAR EN EL FORO :mad:

Forum_Manager
06/08/2013, 15:31
Hola MrSk4yder,
No sé si sabes que hace un mes aproximadamente, tuvimos un problema de seguridad.
Es por ello que pedimos a todos los usuarios sin excepción,que cambiaran sus passwords.
Debes hacerlo mediante el siguiente link: https://secure.ubi.com/register/ForgotPwd.aspx?genomeId=5b61fa9f-305b-422b-aa3a-0efcf8370dec&lang=es-ES&nexturl=http://www.uplay.com
Una vez que cambies el password, loguéate una vez más con el nuevo password e instala Far Cry 3.
Si sigues con problemas, vuelve a contactar conmigo.
Saludos

UlisesBlack
11/08/2013, 07:39
Tengo el mismo problema de cambio de contrasena pero en realidad lo que seria interesante que nos dieran la opcion de cambio de nombre de usuario para asi no poder ser rastreados ya que el nombre de usuario va asociado a la cuenta.

ElRorro08CL
21/08/2013, 02:05
Forum_Manager

Hace 3 dias hice mi cambio de contraseña, he vuelto hacer otros y otros y no he podido jugar en mi xbox 360 ningun juego de ubisoft online, no me deja entrar a jugar ningun assasin al multijugador ni tampoco he podido jugar farcry 3 coperativo o multijugador, ojalas espero tener una solucion.

Forum_Manager
22/08/2013, 08:14
Hola ElRorro08CL,
Es muy curioso lo que me comentas porque en principio, estos problemas están resueltos y deberías entrar con la nueva contraseña.
De todas formas, contacta con nuestro servicio técnico y envíale todos los detalles a la siguiente dirección: passwordsupport-es@ubisoft.com
¡Saludos!

El_Sethi
24/09/2013, 18:29
Hola, amigos.
tengo exactamente el mismo problema con mi cuenta de correo de Terra que alexdevil2001. Siguiendo las instrucciones que le das he escrito un mail en inglés a passwordsupport@ubisoft.com. pero como le comentabas que ibas a consultarlo, ¿hay algo nuevo sobre el asunto?

¿No hay alguna forma de cambiar el correo de acceso en el perfil sin tener que acceder a la cuanta de correo que dimos de alta al principio, ya que es completamente imposible al haber desaparecido?

Muchas gracias y saludos,

Forum_Manager
25/09/2013, 04:17
Hola El_Sethi,
Creo recordar (porque esto pasó en verano) que poco podemos nosotros hacer con esto.
La cuenta se ha creado con un correo que ya no existe y por lo tanto el link que enviamos no llegará nunca.
Lo único que puedes hacer, como bien has hecho, es contactar con el correo citado aunque dudo mucho que se pueda hacer algo.
Suerte

calaberas3
13/10/2013, 08:51
Hola tengo un problema al querer entra con mi cuenta d e Uplay no me deja me dice que tiene un fallo en la conexión a Internet y me dice que me deveria conectar offline pero como es la primera ves que me conecto en este pc nueva que tengo no me deja

OtiSimarro
13/09/2017, 21:07
Hola buenas, yo llevo todo el día intentando loggearme a ubisoft club para obtener mi descuento del 20% para hacer una reserva y he cambiado la contraseña y me sigue diciendo, Error de inicio de sesión, no se que más hacer, agradecería una solución pues quiero hacer una reserva gracias

Ubi-Tali
14/09/2017, 11:24
Hola buenas, yo llevo todo el día intentando loggearme a ubisoft club para obtener mi descuento del 20% para hacer una reserva y he cambiado la contraseña y me sigue diciendo, Error de inicio de sesión, no se que más hacer, agradecería una solución pues quiero hacer una reserva gracias

Hola OtiSimarro,

Vamos a probar a hacer algunas cosillas antes de abrir un ticket al soporte técnico. ¿Podrías borrar cookies y bloquear las cookies y datos de sitios de terceros en tu navegador? Una vez lo hagas, si sigues sin poder iniciar sesión, prueba con Edge, que no da ningún problema con nuestra tienda. Otra solución es probar en modo incógnito, a ver si funciona.

Ya me dices si alguna de esas opciones te funciona para iniciar sesión y hacer la reserva.

Un saludo.