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Ver la Versión Completa : No me llega el juego a la biblioteca



Atmica
26/07/2019, 09:09
El pasado 23 de julio, tras instalar y probar el free trial de The Crew 2 me dispuse a comprar la versión gold del juego por 27 euros a través de Uplay, tras poner mis datos no pasaron ni 5 segundos y ya se lo habían cobrado, eso si nada llego a mi biblioteca. Al día siguiente se me termina por la noche el free trial y me pide que vuelva a comprar el juego. Me dispongo a reiniciar, borrar caché, pruebo en otro equipo, y un sinfín de pruebas pero nada, me aparece el pedido y el pago efectuado en la lista de mis pedidos en Uplay pero no en mi biblioteca. Y esto no es lo peor ayer me llevé todo el dia tratando de contactar con el pésimo soporte técnico de Ubisoft, la incidencia que puse ayer por la mañana sin contestar, y todo el día buscando algún chat del soporte, creo que el chat no existe al menos no lo encontré. En Twitter también hablé en inglés por mensaje directo con los incompetentes del servicio técnico pero no se ha resuelto nada estoy muy indignado y no voy a comprar nada más de Ubisoft estoy completamente convencido. Espero que esto se resuelva hoy.

Angi_AN
26/07/2019, 09:32
¿Podrías poner tu número de caso enviado a soporte?

Atmica
26/07/2019, 10:08
09366847

Ubi-Dabbid
26/07/2019, 13:59
¡Buenas, Atmica!

Se ve que hay un problema generalizado con lo que te está pasando, y sigue en proceso de investigación.

Entiendo tu frustración y solo puedo decirte que espero que se arregle lo antes posible, es un problema a nivel informático del que no tengo conocimiento alguno. :(

Atmica
26/07/2019, 17:03
¿No hay nada que pueda hacer para acelerar el proceso? ¿Cuánto suele tardar esta tienda en arreglar sus problemas?

Angi_AN
27/07/2019, 08:57
Lamentablemente no podemos dar una respuesta sobre cuándo lo solucionarán exactamente pero dado que el problema ya está bajo la atención de soporte, pronto debería haber novedades.

Atmica
27/07/2019, 09:01
Debería haberlo comprado en G2A o en InstantGaming que son tiendas mas fiables al parecer. Lección aprendida.

Angi_AN
27/07/2019, 10:35
G2A e InstantGaming son distribuidoras no apoyadas por Ubisoft por lo que te estás arriesgando a comprar keys ilegales de los juegos, cosa que podría provocar que soporte no pueda ayudarte en casos muy concretos y delicados por ese hecho y dependas de la asistencia de dichas stores. Pero es tu decisión :)

Atmica
27/07/2019, 10:39
He comprado cerca de 50 juegos tanto de origin como de uplay como de steam a través de g2a e instantgaming y ni un problema, y la primera vez que compro por uplay llevo ya 5 días esperando para jugar...
Espero que entiendas lo decepcionado que estoy.

Angi_AN
27/07/2019, 10:47
Por supuesto y nada me alegraría más que esto se solucionara cuanto antes. Simplemente me he limitado a informarte de los riesgos que supone comprar de este tipo de tiendas.

Atmica
27/07/2019, 14:09
Podéis darme una clave temporal?

Angi_AN
27/07/2019, 14:16
Eso se lo tendrías que pedir a soporte ya que son lo únicos que pueden tratar este tipo de asuntos. De todas formas son conscientes del problema y el lunes intentaremos obtener más información al respecto (los fines de semana no son laborables por lo que ahora mismo no podemos hacer más).

Atmica
29/07/2019, 18:01
No hay novedadees???

Ubi-Dabbid
30/07/2019, 10:32
¡Hola de nuevo!

Como todavía están en proceso de resolución de estos problemas ocasionados, si quieres, abre un caso en soporte con el número de orden para tener un seguimiento sobre el estado del juego que se te tiene que añadir.

Actualizado: me han comentado que mandaste ya el número de caso, en breve te escribirán para comentarte cómo evoluciona el asunto.

Es lo único que te puedo decir desde aquí después de consultarlo. ¡Perdona las molestias! :(

Atmica
31/07/2019, 12:09
Escribo solo para teneros al día, sigo sin poder jugar, en twitter han dejado de responderme a los MD y a través de soporte me escribió un tal *purpurina* para decirme básicamente que le pasaba el caso a otro departamento y me mantendría informado, a los 10 minutos le hice una pregunta a través de un comentario de soporte que ignoró completamente, cada día estoy mas cansado de aguantar a gente así, esto no se debería llamar soporte siquiera de vergüenza todo vamos.:mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad::mad:

Atmica
03/08/2019, 08:27
No me lo puedo creer esto parece una broma ¿cuándo me van a dar mi juego? yo ya he pagado hace tiempo, debería tener mi juego :mad::mad::mad:
No se que más puedo hacer esta plataforma es una mierda.

Beocrulft007
03/08/2019, 16:14
Bienvenido a la cola me pasa lo mismo con el assassins creed oddisey version PC comprado desde el 25 de julio y si estar en mi biblioteca

Atmica
06/08/2019, 14:13
Me devolvieron el dinero cuando ya se había acabado la oferta que cogí y claramente compré el juego por InstantGaming todo arreglado, me encantaría llenar una encuesta de satisfacción porque vaya lo mal que me han tratado