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Ver la Versión Completa : No me aparece juego comprado en Uplay



malgo1990
29/12/2012, 19:18
Pues hoy compre el anno 2070 hace 1 par de horas y no me aparece para descargar en JUEGOS, alguna solucion?

Forum_Manager
03/01/2013, 10:34
Hola algo1990,
Si que hay solución claro y más si lo hiciste desde Uplay :)
Envíanos un mail a soporte. Seguro que te habrá llegado algún mail de confirmación de compra ¿me equivoco?
Tendrás que reenviarles este mail.

Te envío el link para que puedas hacerlo. Selecciona Anno 2070, claro ;-)

http://cs.ubi.com/es-ES/select_game_windows.aspx

¡Un saludo!

forescolom
24/01/2013, 23:09
Me passa lo mismo, ayuda por favor.

leonardoienni
02/04/2013, 15:18
El día de ayer compre el assassins creed 3, y hasta el momento no me aparecido el link que permite bajar el juego. Tengo el mail de UBISOFT en donde figura el código de activaciòn del producto, el numero de orden de compra y aun así no aparece el link. Incluso envié un correo comentando lo sucedido y nadie me respondió.

Si alguien sabe como puedo solucionar este problema, por favor ayudenme.
Desde ya, muchas gracias.
Saludos.

Forum_Manager
04/04/2013, 07:57
Buenas leonardoienni,
Echa un vistazo a los siguientes links:

http://ubisoft-sp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/16681

http://ubisoft-sp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/17381

Si sigues teniendo problemas escribe o llama a nuestro servicio técnico: http://www.ubi.com/ES/Info/Info.aspx?tagname=ContactUs

¡Saludos!

pacman_fan
06/05/2013, 21:58
Buenas,necesito ayuda ya que he comprado el farcry 3 blood dragon esta tarde ,tengo el correo de confirmacion y todo pero no aparece el juego por ninguna parte.
Como estoy empezando a usar uplay voy a pensar que es algun fallo mio al buscarlo,pero con el otro juego que tengo no tuve este problema
.¿alguien puede ayudarme con el tema?
saludos

Forum_Manager
15/05/2013, 10:07
Hola pacman_fan,
En el peor de los casos, envía un mensaje al servicio técnico para que te expliquen qué está pasando.
Revisa por favor todos los datos de tu perfil en Uplay.
¡Saludos!


Ubisoft España
Complejo Europa Empresarial, Calle Rozabella, 2. Edificio Berlín, planta 2, Zona A. 28230 - Las Rozas, MADRID.
ubisoft.spain@ubisoft.com
Tel: +34 (91) 640 46 00
Fax: +34 (91) 640 46 52

Servicio de Soporte Técnico:
Para cualquier incidencia de tipo técnico con alguno de nuestros juegos puede contactar con nuestro Servicio de Soporte Técnico llamando al teléfono 902.117.803 de lunes a viernes, de 16:00 a 20:00.
También puede recibir asistencia de nuestro personal de soporte técnico visitando la web http://soporte.ubisoft.es las 24 horas del día durante todos los días del año en donde además posiblemente podrá encontrar RESPUESTAS a casos como el suyo; Si no fuera así puede FORMULAR UNA PREGUNTA en la sección correspondiente y le será contestada.

facuamerise
05/03/2014, 21:58
Hola, he comprado el FIFA 14, ya tengo el nro de orden, pero todavia no figura en la seccion Juegos de UPLAY para descargarlo, que hago??
saludos

Iker_Ubisoft
06/03/2014, 09:29
Hola facuamerise,

Ya te he contestado al mensaje privado que has enviado. A ver qué te dice el servicio técnico.

Un saludo

SH4FL3PO1NT
17/03/2014, 00:20
Buenas noches, una consulta, hoy he comprado crysis 3, ya se autorizo todo el metodo de pago, pero no me aparece en la seccion de juegos? Cual es el problema?

Iker_Ubisoft
17/03/2014, 10:05
Hola SH4FL3PO1NT,

Si sigues sin poder acceder a tu juego, escribe al servicio técnico y cuéntales tu problema. Los puedes encontrar de dos maneras:

• Por teléfono (902 11 78 03), con horario de 13:00 a 17:00, de lunes a viernes.
• Utilizando el sistema de FAQS disponible en nuestra página web: https://support.ubi.com/es-ES/ , donde además de poder consultar dudas frecuentes, podrás plantear las tuyas. Arriba a la izquierda, en el apartado de "mis preguntas", podrás encontrar el botón de "formular pregunta". Escribe ahí tu problema detalladamente para que un experto te pueda atender.

Espero que te puedan ayudar a disfrutar del Crysis 3.

Saludos

SH4FL3PO1NT
17/03/2014, 12:26
Buenas dias, les saludo cordialmente desde Paraguay, ya he hecho la consulta pero no me dieron solución alguna.






https://imageshack.com/a/img163/3626/3s0l.jpg

ulisoria123
27/04/2014, 06:44
Hola, para los que no hayan encontrado solución, yo tuve el mismo problema con el Batman versión GOTY. resulta que las claves de los productos no siempre son de Uplay, a veces son de Steam, así que prueben insertar el código desde su cuenta de Steam a ver si funciona. Cordiales saludos

Iker_Ubisoft
28/04/2014, 08:26
Hola SH4FL3PO1NT,

Prueba con la solución que propone ulisoria123, que quizá el problema esté en que tienes una clave de Steam en vez de una de Uplay. ¡Gracias por el aporte, ulisoria123!

Saludos

AnderegiluzEH
03/02/2015, 21:38
Hola, antes me he comprado el Dragon Age: Inqusition en la Uplay Shop pero al no me aparece en Juegos y me ha llegado el correo con el numero del pedido. Ayuda por favor:eek::eek:

Iker_Ubisoft
04/02/2015, 10:52
Hola AnderegiluzEH,

¿Hay algún tipo de instrucción de activación en el correo? Mira que en tu biblioteca de Uplay no tengas activado algún filtro de visualización, como "favoritos", "instalados". Si después de unas horas no te aparece nada, escribe al servicio técnico cuanto antes, por favor:

• Por teléfono (902 11 78 03), con horario de 13:00 a 17:00, de lunes a viernes.
• Utilizando el sistema de FAQS disponible en nuestra página web: https://support.ubi.com/es-ES/ , donde además de poder consultar dudas frecuentes, podrás plantear las tuyas. Arriba a la izquierda, en el apartado de "mis preguntas", podrás encontrar el botón de "formular pregunta". Escribe ahí tu problema detalladamente para que un experto te pueda atender.

Saludos

kripelz
12/01/2016, 21:05
Buenas tardes. El 10/01/2016 compre los sims 4 para bajarlo online. el tema es que ya lo tengo para descontar en mi tarjeta de credito. y no me figura para bajar entre mis juegos. Ya envie varios reclamos a soporte paero no me dan respuestas ni me a llegado ningun mail. Por favor necesito se solucione urgente. No puede ser que tarde casi 3 dias en ver si lo podre bajar o no. Nunca me paso con ORIGIN ni con STEAM. ES UNA VERGUENZA!!!!!!!!!! SI NO ME RESPONDES SOLICITO REINTEGRO A MI TARJETA URGENTE

Iker_Ubisoft
14/01/2016, 13:40
Hola kripelz,

Por favor, usa los datos que hay en mi firma para contactar con el servicio técnico cuanto antes. Ellos podrán ver qué ha ocurrido con tu transacción. Disculpas las molestias.

Saludos

Yojitzuke
20/01/2016, 18:56
Buenas tardes! compre el juego Darksiders Complete y jamas me aparece el juego para descargarlo...quiero mandar una nota al soporte tecnico y en el campo donde dice "producto" no aparece "darksiders" asique no puedo completar mi nota..y obviamente no m puedo comunucar con ellos..alguien tiene una solucion? o numero telefonico para poder comunicarse le agradeceria muchisimo!

Iker_Ubisoft
21/01/2016, 10:00
Hola Yojitzuke,

¿Has mirado que no tengas ningún filtro activado en la biblioteca de Uplay? Entra en la tienda de Uplay, haz click en "ayuda", arriba a la derecha, haz clic en "¿todavía necesitas ayuda? Contactar con el servicio técnico" (una barra abajo) y luego pon tu número de pedido, elige "descarga digital" y luego "el juego no aparece en la librería".

Si por cualquier cosa tienes problemas con este formulario, usa el contacto normal y elige "PC - Uplay PC - Problemas técnicos" y luego explica tu problema en detalle. Los chicos del servicio técnico te atenderán igualmente y te solucionarán el problema.

Saludos

CamuzdeAcuario
25/02/2018, 00:30
hola buenas noches el AC3 no me reconoce el total del season pass solo me reconocio el Hiddent secret pero el harden battle y la tirania del rey washington no y cuando los quiero instalar me dice que no encuentra el numero de version ya probe con el soporte de ubi pero no saben solucionarlo por ya va un mes y todos los que me atienden me vuelven a pedir que verifique que soy propietario de la cuenta ya les envie todos mis datos y todos los key de todos los juegos que tengo como me pidieron y me vuelven a pedir lo mismo

betto120
26/01/2019, 04:10
ni a mi me aparece compre un juego de rainbow six hace unas horas y no me aparece

CRONOGEO
26/01/2019, 13:59
ni a mi me aparece compre un juego de rainbow six hace unas horas y no me aparece

Por favor, si tienes algún problema relacionado con Rainbow Six, postea en el foro correspondiente o contacta con https://support.ubi.com/es-ES/

Popoenfadado
19/07/2019, 21:32
Podrian pasar el servicio tecnico para argentina? telefono o direccion o lo que sea... gracias

CRONOGEO
20/07/2019, 12:04
Los soportes no van por piases sino por idiomas, puedes usar este https://support.ubi.com/es-ES/

EltitoFran
25/07/2019, 09:24
A mi me ha pasado algo parecido. Ayer estuve comprando el juego Assassins Creed Origins en Uplay y el cobro se realizo a traves de paypal pero ni me llegó el correo de confirmación, ni el juego aparece en mi biblioteca. Que puedo hacer? por favor ayuda.

CRONOGEO
25/07/2019, 10:06
Buenas,

Depende, no te ha llegado el correo de confirmación, por lo que puede que algo en el proceso no haya funcionado.¿Se te registró algún cargo? Si es así contacta con el soporte y manda pruebas de la compra; de no ser así, sencillamente compralo de nuevo

https://support.ubi.com/es-ES/

EltitoFran
25/07/2019, 10:37
Si se realizó el cargo en mi tarjeta, es decir he pagado pero no tengo correo de confirmación por parte de Ubisoft, ni se me deja reclamar un reembolso en la pagina de support de ubisoft. También me gustaría decir que la pagina de support de ubisoft deja muchisimo que desear en cuanto a facilidades para el usuario al pedir ayuda. Le agradezco la ayudar señor moderador, pero estoy muy descontento con el servicio y creo que voy a tramitar una denuncia o reclamación.

Angi_AN
26/07/2019, 09:36
Si se realizó el cargo en mi tarjeta, es decir he pagado pero no tengo correo de confirmación por parte de Ubisoft, ni se me deja reclamar un reembolso en la pagina de support de ubisoft. También me gustaría decir que la pagina de support de ubisoft deja muchisimo que desear en cuanto a facilidades para el usuario al pedir ayuda. Le agradezco la ayudar señor moderador, pero estoy muy descontento con el servicio y creo que voy a tramitar una denuncia o reclamación.

¿Enviaste un ticket a soporte ara informar sobre todo este asunto?

EltitoFran
29/07/2019, 10:21
Si, lo envié y se pusieron en contacto conmigo el viernes por fin. Me pidieron una información y me dijeron que tenía cuatro días para darla, sino cerraban el caso. A día de hoy, 3 días después, siguen sin mandarme ningún correo, ni darme ninguna explicación sobre nada, a pesar de que en cuanto me llego el correo les añadí los datos que me pidieron en el caso que abrí a partir de mi incidencia.

Angi_AN
29/07/2019, 11:47
Si, lo envié y se pusieron en contacto conmigo el viernes por fin. Me pidieron una información y me dijeron que tenía cuatro días para darla, sino cerraban el caso. A día de hoy, 3 días después, siguen sin mandarme ningún correo, ni darme ninguna explicación sobre nada, a pesar de que en cuanto me llego el correo les añadí los datos que me pidieron en el caso que abrí a partir de mi incidencia.

Pasame el número de caso cuando puedas, por favor.

EltitoFran
06/08/2019, 21:22
El número de caso es 09362408.
Hace seis días me mandaron el último correo en el que le iban a mandar la información a el departamento de Assassins Creed Origins y que ya ellos se ocupaban de gestionarlo y me emplazaron a esperar una respuesta por su parte. A día de hoy siguen sin responderme ni devolverme nada. Además, intenté comprar otro juego que estaba en oferta, casualmente otro assassins creed, y me daba error en el pago ya fuera por tarjeta (tarjeta prepago de correos) o por paypal. Al menos esta vez no me han cobrado nada pero estoy teniendo muchos problemas con la cuenta de ubisoft cuando en otras plataformas como steam nunca he tenido estos problemas, no sé si a alguien más le pasa.

Gracias

EltitoFran
07/08/2019, 15:43
Ya hoy se ha solucionado. muchas gracias. me ha llegado el correo de confirmación y ya tengo el juego disponible

Angi_AN
07/08/2019, 17:24
¡Nos alegra saber que todo ha terminado bien! :)

neferbios14
21/09/2019, 05:34
Las canjee en upkay asi vomo teahe de Edward pero no aparecen